“80后”“90后”成定制家具消費主力
近日,廣州市消費者委員會發(fā)布《廣州市家具定制消費調查報告》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗凤@示,“80后”和“90后”成廣州市定制家具的消費主力。
把廣州打造成具有核心競爭力的“定制之都”
隨著人民生活水平和消費升級能力的不斷提升,消費者開始關注居家的整體個性化、功能化需求,對高效利用居家空間的需求不斷增長。定制家具的出現(xiàn),滿足了消費者的主動性選擇、個性化設計需求?!稄V州市推動規(guī)?;瘋€性定制產業(yè)發(fā)展建設“定制之都”三年行動計劃(2020—2022年)》提出,要培育形成5個示范產業(yè)集群,把廣州打造成具有核心競爭力的“定制之都”。定制家居是5個重點發(fā)展的定制產業(yè)之一,目標到2022年,定制家居行業(yè)產值達1000億元,定制家具成為家具行業(yè)市場的藍海。
廣州市消委會公布的2020年受理投訴熱點分析顯示,有關家裝類服務(含定制家具)的投訴成為廣州市新的消費投訴增長點,投訴熱點包括:裝修材料貓膩多、裝修合同套路多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問題多。為全面了解全市定制家具消費市場的現(xiàn)狀,提升定制家具行業(yè)的整體服務質量和水平,市消委會全市范圍內開展了“廣州市家具定制消費調查”活動。通過專項調查活動,督促企業(yè)提高產品質量和服務水平,引導廣大消費者合理、健康消費。
消費者對定制家具各方面的滿意度評價
近7成選擇在定制家具品牌專賣店選購
《報告》顯示,廣州消費者更關心產品質量和服務,是廣州市定制家具的消費特點,“80后”“90后”是定制家具的消費主力。其中,30~39歲占比50%,20~29歲及40~49歲各占20%左右。他們注重品牌,近七成選擇在定制家具品牌專賣店選購,歐派、索菲亞、尚品宅配等知名定制家具品牌是較多選擇的品牌。
在家居設計中,他們強調整體風格搭配(占比56%)、個性化設計(占比44%)、空間合理利用(占比57%)等,“80后”和“90后”更傾向選擇全屋定制,占比為72%。
消費者產品質量、服務質量等滿意度達八成
除了注重品牌外,廣州消費者在選擇定制家具時,會綜合考量各種因素,更注重產品質量和服務。如產品材質傾向選擇實木板(占比58%)、以木片為原料的多層夾板(占比45%),看重材料的環(huán)保性(占比46%)、配件質量(占比42%)和材料的強度(占比37%)。售后服務(占比40%)、安裝技術(占比34%)、測量設計(占比30%)等也是廣州消費者關注的重點。
調查發(fā)現(xiàn),廣州市內定制家具的整體消費市場環(huán)境發(fā)展良好,商家的銷售秩序相對較好。廣州消費者對市內定制家具品牌表示滿意,產品質量、服務質量及整體滿意度均達到八成左右,如產品材料環(huán)保、樣式多樣,家具類型多樣化,能滿足不同需求等。
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責編:思言