上海家裝行業(yè)投訴逐年遞增,空氣質(zhì)量、全屋定制家具問題較為集中
今年以來,上海家裝領(lǐng)域消費(fèi)投訴激增,尤以整裝套餐中的產(chǎn)品質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量、全屋定制家具質(zhì)量等問題引發(fā)關(guān)注。這個(gè)周末,上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院聯(lián)合上海裝潢網(wǎng),打開專業(yè)檢測實(shí)驗(yàn)室,為滬上裝飾裝修行業(yè)企業(yè)提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。
“家裝領(lǐng)域問題反饋多,空氣質(zhì)量就是最為常見的問題。甲醛超標(biāo),是許多消費(fèi)者最為關(guān)心的,但是裝修后房屋內(nèi)伴有氣味并不一定就是甲醛超標(biāo),還是需要進(jìn)行專業(yè)檢測來判定?!鄙虾J匈|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院建材所所長程云斌告訴記者,在上海市質(zhì)檢院國家家具質(zhì)檢中心和國家建筑材料及裝飾裝修材料質(zhì)檢中心,就有若干國家級實(shí)驗(yàn)室,針對不同產(chǎn)品的甲醛超標(biāo)、揮發(fā)性有機(jī)物等問題可進(jìn)行專業(yè)測試,和國家質(zhì)量基礎(chǔ)(NQI)項(xiàng)目應(yīng)用示范。
全屋定制家具、智能馬桶等都是消費(fèi)者關(guān)注度高、問題較多的內(nèi)容。在實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場,還有部分敞開式空間,擺放了家具與智能馬桶等待檢測樣品,一旁配有高精測試儀器,可精準(zhǔn)對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)檢測。
“上海家裝領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)近2萬多家,消費(fèi)投訴量逐年遞增。今年產(chǎn)品質(zhì)量、空氣質(zhì)量投訴案例占總投訴量的30%左右,很多企業(yè)把大部分精力放在獲客上,不注重產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,今年以來,投訴尤為突出?!鄙虾Qb潢網(wǎng)調(diào)解中心主任邱文杰告訴記者,家裝行業(yè)亟待規(guī)范,亟需建立一個(gè)系統(tǒng)完備、支撐有力、機(jī)制健全的裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)活動(dòng)保障體系。
“家裝領(lǐng)域出現(xiàn)問題,有幾方面原因:比如,接單后出現(xiàn)‘層層轉(zhuǎn)包’現(xiàn)象,裝修質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、空氣質(zhì)量不可控;裝修過程中缺乏專業(yè)的監(jiān)理人員,對裝修過程進(jìn)行把關(guān)?!鄙虾T铺m建筑裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人周洪剛指出。
“上海市質(zhì)檢院國家質(zhì)檢中心的相關(guān)科研成果,正在向行業(yè)層面去推廣,幫助消費(fèi)者規(guī)避家裝過程中可能出現(xiàn)的種種問題?!标P(guān)鎮(zhèn)銓整裝客服監(jiān)察中心總監(jiān)金波表示。
“我們希望引導(dǎo)行業(yè)牢固樹立‘質(zhì)量**’的意識,提升企業(yè)全鏈條質(zhì)量水平。接下來,我們會提供一攬子服務(wù)措施,打通宏觀政策、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、市場監(jiān)管、行業(yè)自律等政策通道,出臺一系列新招、實(shí)招、硬招。”程云斌表示,將支持裝飾裝修企業(yè)參與各類項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定修訂,提升質(zhì)量研發(fā)能力。同時(shí),針對全屋定制、適老化改造等新興需求,不斷提升裝飾裝修企業(yè)技術(shù)人員、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)性和適配性,幫助企業(yè)提高人員專業(yè)能力和水平,著力培養(yǎng)高技術(shù)人才。
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