52.5%網(wǎng)銷學(xué)習(xí)桌椅不合格 林氏木業(yè)再上黑榜！

一年一度的“六一”兒童節(jié)已經(jīng)到來，作為“618”狂歡前的預(yù)演，各大電商平臺(tái)針對(duì)兒童用品推出了層出不窮的促銷活動(dòng)。然而在“六一”前夕，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的比較試驗(yàn)結(jié)果表明，網(wǎng)售兒童家具不合格率超過五成，連續(xù)五年獲得天貓雙十一“網(wǎng)銷冠軍”的林氏木業(yè)竟然也榜上有名，引起了人們對(duì)網(wǎng)銷兒童家具品質(zhì)的擔(dān)心。

有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2017年—2018年間，林氏木業(yè)還有2次因產(chǎn)品不合格登上質(zhì)量黑榜，問題頗為突出。專家表示，消費(fèi)者不僅要關(guān)注兒童學(xué)習(xí)桌椅的美觀、功能，更應(yīng)注重其安全及健康性能；企業(yè)對(duì)產(chǎn)品要嚴(yán)格把關(guān)；平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)店監(jiān)督力度。

林氏木業(yè)三年3登黑榜

這個(gè)“六一”，林氏木業(yè)過得并不愉快。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的比較試驗(yàn)結(jié)果

2019年5月26日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了對(duì)網(wǎng)售的嬰兒床、兒童學(xué)習(xí)桌椅產(chǎn)品的商品比較試驗(yàn)結(jié)果，結(jié)果顯示，嬰兒床樣品中不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的占樣品總數(shù)的80%，學(xué)習(xí)桌椅樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的樣品達(dá)52.5%。其中在蘇寧易購銷售、標(biāo)稱商標(biāo)為“林氏木業(yè)”、標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市承林家具有限公司”、標(biāo)稱經(jīng)銷單位為“林氏木業(yè)家具旗艦店（佛山市承林家具有限公司）”、標(biāo)稱價(jià)格為“2349元/套”的一款“1.2米L型手搖書桌”被檢出“孔及間隙”項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)此林氏木業(yè)客服人員向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱，“檢測(cè)結(jié)果出來以后，與北京市消協(xié)取得了聯(lián)系，林氏木業(yè)的檢測(cè)部門對(duì)通報(bào)的商品品類進(jìn)行了排查，全程透明公開，具體原因還在排查中。”

這不是林氏木業(yè)**出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。2017年12月5日，原國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布2017年第3批兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，其中標(biāo)稱品牌為“林氏木業(yè)”、標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市阿里順林家具有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“CQ1X”、生產(chǎn)日期/批號(hào)為“2017-03-24/SHSH20160228”的一款書柜被檢出存在邊緣及尖端安全問題；2018年5月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布雙層床產(chǎn)品比較試驗(yàn)結(jié)果，其中標(biāo)稱品牌為“林氏木業(yè)”、規(guī)格型號(hào)為“1200mm*1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”被判定為上層床安全欄板不合格。

三年3登質(zhì)量黑榜，這次還是在“618”大型促銷活動(dòng)的節(jié)骨眼上，想必是林氏木業(yè)始料未及的。

口碑業(yè)績(jī)冰火兩重天

更讓林氏木業(yè)頭疼的是，一張張投訴函如雪片般飛來。

“黑貓投訴”上，林氏木業(yè)消費(fèi)者投訴

2019年5月21日，“黑貓投訴”消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，一位用戶名為“我好像是個(gè)儍子”的消費(fèi)者投訴稱，5月18日在林氏木業(yè)家具旗艦店成交了一款價(jià)格為“4360元”的床，應(yīng)當(dāng)享受活動(dòng)期間返現(xiàn)300元的優(yōu)惠，卻在此后多日里沒有得到應(yīng)有的待遇，“客服對(duì)活動(dòng)一問三不知”、“態(tài)度蠻橫”、“未履行保價(jià)承諾”，消費(fèi)者對(duì)于林氏木業(yè)的服務(wù)態(tài)度頗為不滿。

北京商報(bào)記者注意到，類似的例子在百度貼吧“林氏木業(yè)吧”上比比皆是。一個(gè)征詢購買者意見的帖子下，北京商報(bào)記者翻看了從2018年5月2日到2019年5月26日的60多條評(píng)論，負(fù)面評(píng)價(jià)占了50%以上，多位網(wǎng)友還貼上床頭脫皮、桌椅斷裂、木頭開裂的圖片。網(wǎng)名為“方方470”的消費(fèi)者稱，“我之前買的一套餐桌椅，有兩年了，各種松動(dòng)不穩(wěn)，今天客人來坐突然就斷了，差點(diǎn)出事。聯(lián)系客服，各種推脫?！边€有一位網(wǎng)名為“朱麗婭樂園”的消費(fèi)者后悔道，“送貨慢，質(zhì)量差，門和抽屜都關(guān)不上，客服人員態(tài)度不好回復(fù)也慢，說上門維修，等一周多連個(gè)電話都沒，后悔買林氏。”對(duì)此，林氏木業(yè)只是稱，“我們的售后體系都是在持續(xù)提升當(dāng)中的，林氏木業(yè)售后服務(wù)已建立了行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，顧客找過來以后，48小時(shí)內(nèi)會(huì)和顧客聯(lián)系取得溝通，**時(shí)間協(xié)商處理問題。”

不過，多次出現(xiàn)產(chǎn)品問題及消費(fèi)者的投訴并未影響林氏木業(yè)的銷量。“1.6億元、3.3億元、5.1億元、6.1億元……”在2013年—2017年天貓雙十一活動(dòng)中，林氏木業(yè)的網(wǎng)銷業(yè)績(jī)反倒連年攀升，并連續(xù)五年獲得“住宅家具”類銷量冠軍。2017年9月，林氏木業(yè)與天貓簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議，野心勃勃地宣布“2020年目標(biāo)銷售100億元”。

質(zhì)量問題誰來把關(guān)？

“兒童家具關(guān)乎兒童的健康成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)銷兒童家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果企業(yè)售后處理不當(dāng)，即使銷量再高，最終口碑也會(huì)滑落。

“本應(yīng)該是為孩子提供健康良好的生活環(huán)境的兒童家具，反而是問題頻出，企業(yè)負(fù)有直接責(zé)任。”北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗認(rèn)為，“企業(yè)中有些設(shè)計(jì)師缺乏對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)乎兒童健康、安全問題的理解和把握。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該全面的、系統(tǒng)性地去嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出要求，并在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照要求進(jìn)行工藝管理，這樣才能保證使用者身心健康以及安全，最終實(shí)現(xiàn)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?

此外，應(yīng)當(dāng)有電商平臺(tái)的監(jiān)督。“雖然媒體不斷曝光產(chǎn)品問題，但對(duì)有些企業(yè)的影響還是有限。一方面，媒體曝光的影響力，可能還沒有深入影響到淘寶等平臺(tái)用戶；另一方面，從銷售的功能來講，淘寶上的相關(guān)銷售功能，只是按照淘寶系統(tǒng)的流量轉(zhuǎn)化率、價(jià)格戰(zhàn)的方式開展?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心專家委員唐興通在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“它承載的是一種媒體對(duì)于消費(fèi)者決策的博弈及相關(guān)的復(fù)雜系統(tǒng)的體現(xiàn)。”

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