廣千解說常見售后問題處理辦法

木門10大品牌廣千木門解說常見售后問題處理辦法：

1、提貨明細和發(fā)貨明細不符

物流提貨時，需清點實物件數(shù)、公司發(fā)貨信息和物流單件數(shù)是否一致，如有不符請立即聯(lián)系客服部處理；
2、物流破損

提貨數(shù)量無誤后，須檢查產(chǎn)品是否被損壞，外包裝是否嚴重破損，破損嚴重立即與物流公司溝通協(xié)商處理，切勿提貨后再檢查，避免產(chǎn)生物流責(zé)任糾紛；

3、產(chǎn)品開裂及修漆

A、混油產(chǎn)品安裝結(jié)束后，產(chǎn)品縫隙處，建議打玻璃膠“美縫”，可起到美容和防止開裂作用；

B、木制品偶爾有輕微、細小的開裂現(xiàn)象，可在當(dāng)?shù)匕才琶廊輲煬F(xiàn)場修漆解決，特殊顏色（比如混油類產(chǎn)品）可以聯(lián)系工廠免費配發(fā)原廠漆；

C、產(chǎn)品開裂情況嚴重的，及時與公司客服部取得聯(lián)系，并將售后情況、相關(guān)圖片反饋給公司客服部，可通過返廠維修、重新生產(chǎn)等方式處理；

4、色差情況

A、小范圍色差，可通過現(xiàn)場修漆處理的，建議現(xiàn)場處理；

B、大面積色差，現(xiàn)場無法處理的，請及時聯(lián)系客服部返廠修色處理，（返廠修色產(chǎn)品需要提供色板作為參考）；

C、整單顏色做錯的，主動和客戶協(xié)商處理，協(xié)商不了重新生產(chǎn)；

5、漆面工藝問題（如漆面鼓包、顆粒感等）——可現(xiàn)場修漆處理的，建議現(xiàn)場處理，現(xiàn)場無法處理的，請及時聯(lián)系公司客服部返廠處理，返廠無法處理的重新生產(chǎn)；

6、設(shè)計類錯誤——**時間聯(lián)系此單設(shè)計師，協(xié)商現(xiàn)場補救措施，現(xiàn)場無法補救的，局部重新生產(chǎn)（提供色板作為參考），并將售后情況、相關(guān)圖片反饋給客服部，以便改進，避免再次發(fā)生。

備注：所有木門產(chǎn)品質(zhì)量問題售后費用工廠承擔(dān)返廠維修費、重新生產(chǎn)費用、修漆費，運費由經(jīng)銷商承擔(dān)。

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