今年上半年家具投訴量增長近4成，售后問題突出

8月6日，記者從中國消費者協(xié)會官網獲悉，家具產品投訴量較去年同期上漲39.6%，其中，被投訴數量最多的一項是售后服務。

今年上半年，家用電子電器類位居商品大類投訴**，投訴量為48291件，占商品投訴總量的19.5%，其中，售后服務問題突出。消費者反映的問題主要有：產品質量出現問題，商家、廠家推三阻四，不履行三包義務。售后服務人員態(tài)度不好，維修質量水平不高。售后人員小病大修，以換代修。假冒官方的“黑維修”問題依然存在。

與2019年上半年相比，在今年投訴量居前十位的商品中，醫(yī)療器械類、食品類、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。其中，今年上半年家具投訴量為10563件，較上年同期增長39.6%。其中因售后服務被投訴的數量達3641件，占比**。其次是質量問題，投訴數量為3219件。

投訴量居前十位的商品（單位：件）圖/中國消費者協(xié)會官網截圖

根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561522件，解決437988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失約7.99億元。

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