實(shí)木家具非原木家具 一張嬰兒床把顧客逼成“專家”

    昨天，市民陳女士向本報(bào)反映，她在美羅百貨新區(qū)店購(gòu)買了一張嬰兒床，宣傳冊(cè)頁(yè)和營(yíng)業(yè)員在介紹時(shí)都說(shuō)是實(shí)木，可回家仔細(xì)一看，竟有一層層粘合的板材，由于擔(dān)心不夠環(huán)保，她提出退貨，但遭到拒絕。

    陳女士說(shuō)，7月6日下午，她在美羅百貨新區(qū)店購(gòu)買了一張“英氏”兒童床，考慮到寶寶的健康，她明確表示要買實(shí)木的床，在購(gòu)買之前再三確認(rèn)材質(zhì)是否為實(shí)木，多次得到肯定回答后，她花兩千元選購(gòu)了一張樣品床。

    當(dāng)晚，陳女士家人準(zhǔn)備組裝兒童床時(shí)，發(fā)現(xiàn)這張床的一些材料并非為實(shí)木，有膠粘合的板材，看到這種情況，就沒有繼續(xù)拆封。次日，陳女士家人來(lái)到美羅百貨新區(qū)店，在與營(yíng)業(yè)員溝通時(shí)，營(yíng)業(yè)員拿來(lái)宣傳冊(cè)頁(yè)比對(duì)介紹，一會(huì)兒說(shuō)確實(shí)有非實(shí)木板材部分，一會(huì)兒說(shuō)為全為實(shí)木是實(shí)木床，之后說(shuō)看實(shí)樣進(jìn)行斷定。隨后，陳女士家人將購(gòu)買的貨物拉到美羅百貨，但營(yíng)業(yè)員沒看，便堅(jiān)定表明這款嬰兒床全為實(shí)木。在僵持了三個(gè)小時(shí)后，仍然得不到一個(gè)讓其信服的說(shuō)法。

    昨天，記者來(lái)到美羅百貨新區(qū)店。對(duì)于陳女士的說(shuō)法，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員也有點(diǎn)暈。實(shí)木、原木、全為實(shí)木、全實(shí)木等一連串稍有區(qū)別的表述讓營(yíng)業(yè)員不敢妄言。營(yíng)業(yè)員說(shuō)，產(chǎn)品的宣傳冊(cè)頁(yè)上確實(shí)寫著優(yōu)質(zhì)實(shí)木，而顧客要的也是實(shí)木，作為品牌產(chǎn)品，她認(rèn)為用材上不會(huì)有問(wèn)題，此外，產(chǎn)品環(huán)保方面也是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的，陳女士“甲醛或者其他有害物質(zhì)揮發(fā)”的擔(dān)心是沒有必要的。

    采訪中，記者與該品牌一位張姓負(fù)責(zé)人電話取得了溝通。該負(fù)責(zé)人表示，實(shí)木不是原木，這張床床頭的兩塊板子確實(shí)有“膠”的成分，但這也是實(shí)木，粘合后，環(huán)保上是通得過(guò)的。至于顧客理解的應(yīng)該是“原木”，他們有專門的“原木大床”銷售。此外，這張床原價(jià)2900多元，賣給顧客時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般折扣，只有2000元左右。所以，在這一前提下，顧客提出退換貨，她認(rèn)為不妥。

    蘇州消保委投訴部工作人員曹凌霄說(shuō)，在實(shí)木家具行業(yè)，有一些表述確實(shí)容易讓人混淆。實(shí)木家具這一表述，可以理解為全實(shí)木、主材是實(shí)木以及實(shí)木貼皮，而仿實(shí)木不能稱為實(shí)木家具。所謂原木家具實(shí)際上就是全實(shí)木，在真正的分類中，沒有原木這種說(shuō)法。他表示，既然該款家具表述為實(shí)木家具，那么其主體部分就應(yīng)該是實(shí)木，銷售商解釋有兩大塊板材用其他材料取代，這就涉及到實(shí)木家具的定性問(wèn)題，這兩大塊板材是不是床的主要木材構(gòu)成，如果是，是否能成為實(shí)木家具值得商榷。

    一位家具行業(yè)業(yè)界人士告訴記者，顧客說(shuō)的實(shí)木家具實(shí)際上應(yīng)該叫全實(shí)木家具或者原木家具。而通常所說(shuō)的“實(shí)木家具”，是以實(shí)木鋸材或指接材、集成材等木材通過(guò)二次加工形成的實(shí)木類材料為基材制作的、表面經(jīng)涂飾處理的家具，或在此類基材上采用實(shí)木單板或木皮貼面后，再進(jìn)行涂飾處理的家具。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，一定要細(xì)細(xì)區(qū)分。

    發(fā)稿前，市民陳女士來(lái)電表示，為了解決這個(gè)問(wèn)題，給家里小寶寶買到一個(gè)健康環(huán)保的床，她專門學(xué)習(xí)了一下木材分類，商家也與其溝通，表示同意給她退換貨。

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