定制家居業(yè)糾紛不斷 急需更全面細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

2017-04-25來源:寧波日?qǐng)?bào)關(guān)鍵詞:定制家居熱度:2360
近年來,伴隨定制家居業(yè)的興起,有關(guān)定制類的投訴也與日俱增?!凹揖佣ㄖ剖芟M(fèi)者詬病的一個(gè)重要原因,是家居定制標(biāo)準(zhǔn)的缺失。如計(jì)價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限、售后…

  近年來,伴隨定制家居業(yè)的興起,有關(guān)定制類的投訴也與日俱增?!凹揖佣ㄖ剖芟M(fèi)者詬病的一個(gè)重要原因,是家居定制標(biāo)準(zhǔn)的缺失。如計(jì)價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等,均無明確的要求,導(dǎo)致消費(fèi)陷阱日漸增多。”業(yè)內(nèi)人士坦言。對(duì)此,相關(guān)專家建議在定制家居前,應(yīng)多做功課,盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù),在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。

  家居定制急需更全面、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)

  近日,筆者在走訪甬城多家家居賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),家居定制在計(jì)價(jià)方式、板材、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法”,各商家之間的差異較大。以板材為例,目前家居定制行業(yè)的板材分類較細(xì)。龐雜的板材名稱讓消費(fèi)者眼花繚亂的同時(shí),也讓部分無良商家鉆了空子。比如,某商家明明使用的是人造板貼木皮,向不懂行情的消費(fèi)者介紹時(shí)卻混淆概念,稱該家居是純實(shí)木家居,忽悠消費(fèi)者。

  此外,多種計(jì)價(jià)方式也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。筆者發(fā)現(xiàn),不同商家的計(jì)價(jià)方式各有不同,有按延米計(jì)價(jià)的,有按展開面積計(jì)價(jià)的,也有按陰影面積計(jì)價(jià)的?!皼]有規(guī)矩不成方圓。目前,我國關(guān)于家居定制的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),即JZ/T1-2015《全屋定制家居產(chǎn)品》。家居定制急需更為全面、更為細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)?!睒I(yè)內(nèi)人士透露,目前有部分地區(qū)關(guān)于家居定制質(zhì)量、工藝及服務(wù)方面的地方標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)立項(xiàng),今年年底有望正式發(fā)布。未來,相關(guān)監(jiān)管部門有望根據(jù)實(shí)際情況推出更多家居定制的地方標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

  三方面因素導(dǎo)致銜接不暢、糾紛不斷

  家居定制是按照消費(fèi)者個(gè)性化需求量身定制的消費(fèi)行為。消費(fèi)流程一般有雙方溝通、實(shí)地測(cè)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)確定、下訂單補(bǔ)交余款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收等8個(gè)環(huán)節(jié)。這8個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣,一旦其中的一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)銜接問題,就有可能產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

  業(yè)內(nèi)人士告訴筆者,關(guān)于家居定制的投訴一般分為三類:一是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。在產(chǎn)品安裝完成后,消費(fèi)者與商家之間往往因?yàn)榘宀馁|(zhì)量較差、家居存在色差等問題產(chǎn)生糾紛;二是溝通不暢。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家居定制的流程并不了解,部分設(shè)計(jì)師為盡快成單盲目迎合消費(fèi)者,缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務(wù)投訴。家居定制因?yàn)槭恰傲可矶ㄖ啤钡姆?wù),所以安裝后即便出現(xiàn)問題,商家往往只修不退,成為產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的主要原因。

  因此,業(yè)內(nèi)建議,在定制家居前,應(yīng)多做功課,多聽、多看、多了解、多對(duì)比,盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù),在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。此外,消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂詳盡的合同,并在合同附帶的圖紙上注明家居基材(品牌、型號(hào)、環(huán)保指標(biāo))、顏色、尺寸等信息。在家居安裝前,消費(fèi)者應(yīng)親自驗(yàn)貨,在確定材料使用無誤后再簽收。消費(fèi)者也可以在購買時(shí)保留一筆尾款,在確認(rèn)家居安裝使用沒有問題后再支付余款。

  定制家居市場(chǎng)一片火熱,同時(shí),也帶來了更多的糾紛與投訴。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況,家居商家只有不斷提升用戶體驗(yàn),方能推動(dòng)定制家居業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  (來源:寧波日?qǐng)?bào))

免責(zé)聲明:凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。