TATA木門賈琦：真正的新零售是客戶滿意度

2020年7月21日下午，在由北京商報(bào)社、富森美家居聯(lián)合主辦，騰訊家居全程提供特別媒體支持的中國家居品牌大會(huì)?2020成都品牌峰會(huì)上，TATA木門成都總經(jīng)理賈琦與帝歐家居總經(jīng)理吳志雄、富森美家居副董事長劉云華、圣象集團(tuán)副總裁兼董事總經(jīng)理朱玲英、掌上明珠零售事業(yè)部總經(jīng)理王占強(qiáng)等家居大咖共議“出川入川：家居品牌的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)”。

TATA木門成都總經(jīng)理賈琦

在嘉賓分享環(huán)節(jié)，賈琦分享道，作為全國性的木門品牌，TATA木門到四川后以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，“對(duì)于TATA木門來說，真正的新零售就是客戶滿意度，只有換得客戶滿意度，才能達(dá)到新零售的高度?！彼硎荆霸谛铝闶郯鍓K，很多企業(yè)在分辨客流是線上來的還是線下來的，我們在做線上和線下時(shí)，不會(huì)管客戶是哪來的，只要來了就是我們的客戶，線上給線下供給，線下也給線上供應(yīng)?！?

TATA木門之所以能在四川站穩(wěn)腳跟，很大程度上在于TATA木門是一個(gè)愿意吃虧、喜歡吃虧的企業(yè)?！翱蛻粢霛M意，首先要員工滿意，因?yàn)閱T工是給客戶做服務(wù)的，如果員工不滿意，怎么能客戶滿意?！辟Z琦笑稱，TATA木門一直堅(jiān)持員工**的文化，在員工方面不斷輸出人文關(guān)懷，“我們走到全國任何一個(gè)TATA木門門店，看到TATA木門的同仁，覺得像是見了親人一樣，感覺很不同。所以TATA木門的企業(yè)文化一直引領(lǐng)著我們快速發(fā)展”。

20多年來，TATA木門之所以能夠不斷創(chuàng)新，也源于敢使用年輕人。在疫情期間，成都TATA木門組建了一個(gè)王炸團(tuán)隊(duì)，由“95后”帶頭組織新零售對(duì)接，通過直播、抖音號(hào)、小紅書等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣?！澳贻p人是我們最有保障的后備力量，是TATA木門的未來和家居人的未來，我們對(duì)年輕人要敬畏，要多與年輕人交流。”賈琦表示。

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