紅星美凱龍與科大訊飛達(dá)成戰(zhàn)略合作

紅星美凱龍與科大訊飛正式達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

雖然發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)mini而樸素，但紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新和科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰都迎著北京的冷風(fēng)出席了活動(dòng)。

據(jù)了解，本次雙方合作的主要產(chǎn)品為一款智能導(dǎo)購機(jī)器人，由科大訊飛設(shè)計(jì)制造，通過商場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)航、定位、人臉識(shí)別、語音交互、觸摸屏交互等方式，可以識(shí)別客戶信息，為客戶提供店鋪位置引導(dǎo)、品牌信息介紹、商場(chǎng)服務(wù)介紹等導(dǎo)購功能。

這款科大訊飛為紅星美凱龍定制的機(jī)器人“美美”涉及的智能技術(shù)有：聲源定位、360度語音喚醒，支持遠(yuǎn)場(chǎng)收音、激光高精度定位導(dǎo)航、自主避障等，保證了在商場(chǎng)這樣的嘈雜實(shí)景環(huán)境內(nèi)，機(jī)器人仍然能夠跟隨消費(fèi)者，并通過語音交互提供服務(wù)。

不過現(xiàn)場(chǎng)展示中，該機(jī)器人存才一定的喚醒失敗，有時(shí)主持人就一個(gè)設(shè)定問題需要多次喚醒才成功。

據(jù)了解，雙方合作的**批機(jī)器人有200臺(tái)。車建新透露，機(jī)器人導(dǎo)購未來將替代人工導(dǎo)購，大大的降低賣場(chǎng)的人力成本。

“2030年，紅星美凱龍要開1000家店，愛琴海公園要開到300家。如果我們有30萬家居服務(wù)銷售代表，有機(jī)器人配合，可能只需要5萬人。未來100萬銷售代表可能只要10萬個(gè)人員，90萬個(gè)機(jī)器人?！?

車建新認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)是小不點(diǎn)，人工智能才是大象?！蔽磥砣斯ぶ悄軐磉h(yuǎn)超越互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。

科大訊飛作為中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在語音合成、語音識(shí)別、口語評(píng)測(cè)、自然語言處理等多項(xiàng)技術(shù)上擁有國際領(lǐng)先的成果。據(jù)劉慶峰介紹，目前科大訊飛已有50萬家合作方，40億人次的交互應(yīng)用，其智能語音在醫(yī)療、教育、汽車、零售等領(lǐng)域都被廣泛應(yīng)用。

新零售是其重要的一個(gè)場(chǎng)景。劉慶峰稱，跟紅星美凱龍合作的機(jī)器人賣場(chǎng)導(dǎo)購只是開始，未來人工智能將成為更懂客戶的人工智能助手。

據(jù)劉慶峰介紹，人工智能在新零售領(lǐng)域?qū)韼讉€(gè)變化：

1.將給零售行業(yè)帶來全新的體驗(yàn)，無論是音箱還是電飯煲，人工智能未來都將使它們能聽、會(huì)說、會(huì)思考；

2.在銷售現(xiàn)場(chǎng)，本地銷售機(jī)器人導(dǎo)購，可以提供更個(gè)性化的服務(wù)，它可以根據(jù)不同年齡、性別的人，提供個(gè)性化的聲音，根據(jù)不同人的步伐速度，提供個(gè)性化的導(dǎo)購速度，甚至不同的語速匹配；

3.人工智能使得24小時(shí)開業(yè)服務(wù)成為可能，可以提供穩(wěn)定的同等質(zhì)量的服務(wù)，不收服務(wù)時(shí)間強(qiáng)度的影響；

4.可以提供更精準(zhǔn)的售后服務(wù)，通過聲音識(shí)別，人工智能的客服可以識(shí)別匹配用戶消費(fèi)信息，使線上線下售后服務(wù)和效率得到極大的體驗(yàn)。

5.可以更好的推薦，只要用戶把需求都說出來，就像跟設(shè)計(jì)師溝通一樣，人工智能可以自動(dòng)組合方案，匹配用戶需求。比如中式的、國產(chǎn)的家具，機(jī)器人導(dǎo)購就可以自動(dòng)檢索組合出來匹配的方案。

6.可以幫助做輔助決策，替代大部分的腦力和體力活動(dòng)。

“未來3-5年，人工智能在在各行業(yè)的全球格局將基本確定，未來5-10年，50%以上的人工會(huì)被替代?！眲c峰稱。

據(jù)了解，目前人工智能在新零售的應(yīng)用主要有5個(gè)方向：

1.物流的智能化，無人機(jī)、車、倉儲(chǔ)機(jī)器人等，據(jù)了解京東的無人送貨讓其在偏遠(yuǎn)地區(qū)的送貨成本降低1/3；

2.購物智能化，在購物意向預(yù)測(cè)、推薦上更精準(zhǔn)；

3.交互智能化，人工智能比導(dǎo)購更了解顧客，對(duì)消費(fèi)者意圖的理解，可以讓它為客戶提供更個(gè)性化的解決方案；

4.體驗(yàn)智能化，如AR購物、3d購物，可以真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品放在家里的感受；

5.消費(fèi)場(chǎng)所變成智能體驗(yàn)太空艙，比如賣場(chǎng)里的智能家居空間，智能辦公空間等等。

目前，紅星美凱龍的人工智能之路已經(jīng)有AR購物、機(jī)器人導(dǎo)購等。在全員互聯(lián)網(wǎng)的期初上，紅星美凱龍也開始了人工智能之路。

此前，已有百安居與阿里合作，在線下門店的智慧改造上深入布局，推出了一系列的智能解決應(yīng)用。業(yè)內(nèi)人士分析，家居行業(yè)是一個(gè)天然的新零售沃土，在該領(lǐng)域的各種智慧應(yīng)用將**呈現(xiàn)出效果。

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