TATA木門全資子公司派的門四大策略解讀
消費升級帶動家裝行業(yè)從簡單裝修轉(zhuǎn)向高品質(zhì)生活居所。數(shù)據(jù)顯示,80、90已占到整個裝修市場用戶群體的70%,而這一群體的消費需求和理念都在升級,在裝修上的投入也逐年遞增,愿意花更多的錢選擇更高品質(zhì)的產(chǎn)品。
從對一扇門的選擇上就可以看出來。2012年正式上線的派的門,定位就是高品質(zhì)之上的高性價比木門,目標(biāo)客群是一二線城市中高收入的80、90后。通過大數(shù)據(jù)分析了解核心用戶需求并據(jù)此確定產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計,解決產(chǎn)品研發(fā)問題;再依托TATA木門的原材料采購體系和自有生產(chǎn)線、成熟的工藝標(biāo)準(zhǔn)體系,實現(xiàn)快速批量生產(chǎn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化;在最難解決的安裝服務(wù)上,則投入更大精力打造自有安裝團(tuán)隊和完善的服務(wù)體系,實現(xiàn)全國各地的高效安裝。
2017年,派的門B2B業(yè)務(wù)整體增長很快,已經(jīng)與160多家公司合作,包括橙家、一起裝修網(wǎng)、蘋果裝飾、艾佳生活、土巴兔等,而且是橙家、一起裝修網(wǎng)的唯一供貨商。
派的門總經(jīng)理譚萍說:“派的門就是要為追求高品質(zhì)生活的人提供更高品質(zhì)的生活體驗?!?
大數(shù)據(jù)分析+細(xì)節(jié)設(shè)計,解決產(chǎn)品研發(fā)問題
細(xì)節(jié)設(shè)計是判斷一扇高品質(zhì)木門的關(guān)鍵,比如顏色、工藝、材質(zhì),甚至配套的五金。前提是足夠了解目標(biāo)用戶的需求。對于B2B業(yè)務(wù)占到70%以上的派的門而言,雖然客戶以互聯(lián)網(wǎng)整包公司為主,但確定每扇門最終是要安裝到每位用戶的家里,他們收到的也應(yīng)該是一個能夠為家里增添美感和舒適的東西。
派的門以“用一扇高品質(zhì)的門帶給每一個年輕人更好的生活體驗”為基點,通過龐大且詳盡的數(shù)據(jù)分析,了解80、90后的收入、消費習(xí)慣、審美、生活喜好等,以此確定最終目標(biāo)用戶的畫像,并做參考去研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品,并將用戶細(xì)微或隱性的需求融入產(chǎn)品細(xì)節(jié)當(dāng)中。
針對80、90后更注重產(chǎn)品設(shè)計感的需求,派的門在門的外圍材質(zhì)上特意采用德國夏特和德國IP的飾面板,這兩家公司均以色彩為導(dǎo)向做產(chǎn)品設(shè)計,每款產(chǎn)品的設(shè)計感都極強(qiáng)。
在門的結(jié)構(gòu)上,派的門也充分嘗試更大膽的創(chuàng)新。比如實木復(fù)合門的封邊工藝做特殊處理——360度上下套色封邊,圓角處理也讓整個門看起來更立體。此外,這種工藝防潮性更好,可以延長門的使用壽命。譚萍說,“這種工藝處理成本更高,目前只有派的門和Tata在做”。
一扇門的材質(zhì)和工藝是一眼便可看出來的,但更細(xì)微的設(shè)計和精細(xì),才是派的門將理念真正融入產(chǎn)品研發(fā)的絕佳體現(xiàn)。
門的顏色在一個家里整體色調(diào)和風(fēng)格中,起著至關(guān)重要的作用。一扇純白色的門,看起來純粹、清爽,卻多少顯得有些冷清。再性情清冷的80、90后,大多也都喜歡有溫度的家。為了規(guī)避掉白色的門顯得冰冷,派的門的研發(fā)團(tuán)隊經(jīng)過數(shù)百次嘗試,設(shè)計出一款99分白的顏色,潤色、光感度都更溫暖和舒服。
用一扇高品質(zhì)的門帶給年輕人更好的生活體驗
在嘗試設(shè)計一個灰色系列的產(chǎn)品時,也通過調(diào)色、試色,最終賦予灰色溫暖的感覺。而在設(shè)計一個原木色系產(chǎn)品時,則在保留木頭本色的同時,讓顏色呈現(xiàn)出一種成熟小麥的色調(diào)出來,賦予其飽滿、收獲、喜悅的感覺。
知者家裝研究院首席研究官、暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論》作者穆峰說,一扇真正的帶有美與舒適木門,一定是要跟墻體顏色、地板、家具都融合,甚至包括五金,讓門與整體協(xié)調(diào)的同時,又能成為點睛之筆。
Tata木門生產(chǎn)線+高效配送流程,解決產(chǎn)能問題
大數(shù)據(jù)分析不僅確定了用戶畫像,為產(chǎn)品研發(fā)做了參考。同時,也確定了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的洞口尺寸,實現(xiàn)了木門這個非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化,從而提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)和施工成本,包括材料成本和時間成本。
作為TATA木門的全資子公司,派的門自誕生起就背靠大樹好乘涼,依托Tata木門生產(chǎn)線**的現(xiàn)代化廠房及設(shè)備,實現(xiàn)“只要你需要,隨時隨地可以生產(chǎn)出來”強(qiáng)大產(chǎn)能,生產(chǎn)一扇門的時間只需要3分55秒。
全國用戶通過系統(tǒng)化下單,系統(tǒng)報價,確定自己要的木門產(chǎn)品、配送時間。派的門則通過系統(tǒng)在接到訂單后一天內(nèi)聯(lián)系確定測量條件,如果達(dá)到測量條件三天內(nèi)上門測量。
測量后跟TATA木門在一天內(nèi)確認(rèn)訂貨單,然后投入生產(chǎn),生產(chǎn)時間為12天。2016年派的門生產(chǎn)周期是15天,2017年派的門生產(chǎn)周期是12天,2018年計劃提速到8天出貨。
所有產(chǎn)品均從TATA工廠直接運送到合作商的倉庫或到用戶家里。生產(chǎn)完成后,從工廠發(fā)貨到上海倉庫需要3天,在此之前客服已經(jīng)跟合作商/用戶溝通確定配送時間,并在系統(tǒng)標(biāo)注。到貨后2天內(nèi)就能配送到用戶家里,3天內(nèi)上門安裝完畢。如有破損,則會在15天內(nèi)全部解決完畢。
TATA木門提供的強(qiáng)大生產(chǎn)效能及自建高效配送流程,幫助派的門真正解決了產(chǎn)能問題。
自有安裝團(tuán)隊+成熟服務(wù)體系,解決配送安裝問題
木門作為一種定制產(chǎn)品,向來是“三分生產(chǎn)、七分安裝”。銷售一件產(chǎn)品都要經(jīng)過上門測量、安裝,都是量化到每個人來做的,而安裝工人也在一定程度上決定了交付質(zhì)量和服務(wù)的穩(wěn)定性。對于這個行業(yè)而言,更重要的也是服務(wù)穩(wěn)定性。
依靠TATA木門解決了工藝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、精良的問題后,派的門就把重心放在安裝服務(wù)上,以搭建并培養(yǎng)更專業(yè)的安裝團(tuán)隊來解決安裝問題。
先投入極大成本搭建安裝團(tuán)隊,以更高的安裝費邀請有3—4年安裝經(jīng)驗的工人進(jìn)入安裝團(tuán)隊,并在其服務(wù)體系內(nèi)對安裝工人進(jìn)行考評及專業(yè)培訓(xùn)以此實現(xiàn)對工人的標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)與要求,從而形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化的合作模式和服務(wù)體系。目前派的門在全國一二線城市都有安裝團(tuán)隊,且大多都是在其服務(wù)體系工作2—3年的工人及團(tuán)隊。
另外,首裝率是考評安裝團(tuán)隊專業(yè)度及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前,派的門在北京的**安裝成功率為92%,外埠城市保持在85%以上。為確保首裝率及用戶體驗,派的門建立了完善的服務(wù)系統(tǒng)和評估體系。
從測量,下單,生產(chǎn)、長途物流、短途入戶、安裝,回訪等每個環(huán)節(jié)都會在系統(tǒng)中錄入信息,并明確時間節(jié)點,一旦發(fā)現(xiàn)在時間節(jié)點內(nèi)不能完成的,客服就會做重點跟進(jìn),在過程中進(jìn)行干預(yù)、管控,并尋找可以加速的環(huán)節(jié),確保整體時間不超時。
派的門的安裝服務(wù)策略
對安裝團(tuán)隊通過首裝率、二次安裝率、客戶回訪及評價等做定期評比,結(jié)合用戶好評度做安裝團(tuán)隊分級,**是五星團(tuán)隊,獎勵不一樣的服裝及配套工具,相應(yīng)則有更大、更穩(wěn)定的單量,以此提升五星團(tuán)隊的榮譽及收入,同時激勵更多團(tuán)隊的服務(wù)和質(zhì)量意識。
為**程度提升首裝率,派的門定期對安裝團(tuán)隊做業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)意識培養(yǎng),定期匯總安裝問題及解決方案,并以此對安裝工人做針對性培訓(xùn)。
據(jù)譚萍介紹,派的門最近2個月訂單量持續(xù)增加,隨著服務(wù)商數(shù)量遞增,訂單量也持續(xù)上漲。派的門下一步計劃將服務(wù)考核機(jī)制導(dǎo)入服務(wù)體系,依靠完善的服務(wù)考核體系,優(yōu)化每個城市的交付能力和質(zhì)量,為更多用戶提供高品質(zhì)的體驗。
客戶數(shù)量+客戶客單量,解決增量問題
裝修行業(yè)不斷突破的產(chǎn)值及市場需求助推派的門的業(yè)務(wù)量持續(xù)遞增。
據(jù)2017家裝行業(yè)報告預(yù)測,家裝市場在十年內(nèi)將達(dá)到 3.9萬億的市場規(guī)模,其中新房1.25萬億,二手房1.38萬億,存量翻新1.27萬億。預(yù)測2016到2026年的十年復(fù)合增速為8%。
派的門為家裝公司提供木門產(chǎn)品+測量、配送及安裝,旺盛的市場需求讓合作的裝飾企業(yè)的訂單量連續(xù)遞增?!翱蛻袅亢涂蛻舻挠唵瘟康碾p重增加,就能保證我們的單量持續(xù)上漲?!弊T萍說。
最近2個月派的門在全國的業(yè)務(wù)增長非??欤环矫媸菄艺邔用鎸Νh(huán)保問題的治理,一些小品牌因環(huán)保評測不達(dá)標(biāo)已經(jīng)無法生產(chǎn),Tata木門作為有資質(zhì)的大企業(yè)并不受影響。
另一方面是已服務(wù)的用戶口碑非常好,并通過口碑營銷實現(xiàn)一定的轉(zhuǎn)介紹訂單。譚萍相信,真正高品質(zhì)之下的高性價比產(chǎn)品,一定會實現(xiàn)“近者悅,遠(yuǎn)者來”的結(jié)果。
中國木門市場有3000億的市場規(guī)模,派的門目前并沒有想要搶占多大市場份額,而是秉承木作產(chǎn)品需要耐心、用心、細(xì)心做好每一個產(chǎn)品、給每一位用戶更好的居住體驗的理念,將重心放在產(chǎn)品研發(fā)和后端服務(wù)上,讓每一扇門都能給用戶更舒適的生活體驗。
免責(zé)聲明:凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題,請作者聯(lián)系我們刪除,同時對于用戶評論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。