金牌櫥柜：獲報國家高技術(shù)項目 要做最專業(yè)櫥柜企業(yè)

    2010年就經(jīng)濟(jì)大背景來看，可能是一個平常光景年，但對家居業(yè)來說，卻充溢機(jī)遇及挑戰(zhàn)。后危機(jī)時代下的復(fù)蘇光芒引來業(yè)內(nèi)外一片喝彩，哥本哈根會議對于國際經(jīng)濟(jì)運行生態(tài)和貿(mào)易生態(tài)的宣示意義重大，未來環(huán)保和低碳的概念必然深入人心。而作為助推經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，上海世博會的召開更為家居企業(yè)的發(fā)展高奏凱歌。同樣地，家居企業(yè)如想在這樣一個多元化發(fā)展的時代中獲得更多向世界展示自己的機(jī)會，在各個領(lǐng)域則都要好好準(zhǔn)備一番。

　　地點：上海國際會議中心

　　嘉賓：金牌櫥柜 董事長 潘孝貞

　　【記者】：感謝您接受我們的采訪，因為金牌在櫥柜 行業(yè)是名牌之一，老百姓也比較熟知，業(yè)內(nèi)也比較公認(rèn)，您在09年有怎么樣的市場表現(xiàn)？

　　內(nèi)需強(qiáng)勁帶來大反彈 09年業(yè)績增長70%

　　【潘孝貞】：09年我們?nèi)〉昧碎L足的進(jìn)步，在年初的時候我們考慮了金融危急，給自己定了一個不算太高的增長目標(biāo)，但是從4，5月份開始就呈現(xiàn)出反彈的跡象，所以到下半年我們最快的營銷單元在9月份就提前完成任務(wù)。我們原定的目標(biāo)是整個公司的銷售業(yè)績增長40%，但是我們大幅超過了我們的目標(biāo)，增長率達(dá)到70%左右。

　　【記者】：增長的背后是怎么樣的原因？

　　【潘孝貞】：一個是企業(yè)自身發(fā)展的健康程度，因為我們原來預(yù)定的目標(biāo)也有40%，在考慮到金融危急大背景的情況下，我們訂出了40%的增長目標(biāo)，實際上我們心目中的增長速度要求是比較快的，每年我們正常的增長速度在50%，60%，每年都能夠正常完成。

　　當(dāng)然最終可以超過這么多，增長速度達(dá)到70%，一方面也依賴于宏觀的大環(huán)境，整個需求強(qiáng)勁的釋放和反彈。因為在年初的時候各方面的準(zhǔn)備都是按照保守的、開源節(jié)流的方式做準(zhǔn)備，復(fù)蘇來得太快、太猛給我們也帶來了一點幸福的困難，比如說產(chǎn)能不夠，儲備人員不夠這樣的問題。

　　【記者】：您剛才是從宏觀或者是市場的消費角度分析的，但是我覺得如果作為金牌企業(yè)本身來講，它肯定每年發(fā)展這么高的增速，背后也有屬于它自己個體的原因，可以大體跟我們分享一下嗎？

　　三大原因促成高速發(fā)展 企業(yè)項目獲報國家十一五

　　【潘孝貞】：金牌櫥柜在櫥柜行業(yè)里是專業(yè)派，也是技術(shù)派，我們發(fā)展到目前在全國有200多個專賣店，行業(yè)的銷售規(guī)模在行業(yè)里屬于三強(qiáng)，定位是中高端，一直堅持這樣的定位。具體說到金牌櫥柜在行業(yè)里的競爭力，我覺得應(yīng)該有三個方面。

　　一是本身產(chǎn)品力，產(chǎn)品力包括產(chǎn)品設(shè)計，我們的設(shè)計不管哪個風(fēng)格都做得比較精道，特別是到客戶家里，因為是定制化產(chǎn)品的設(shè)計都做得比較好，包括材料，工藝方方面面的東西，給客戶的感受，我們的產(chǎn)品力這塊是比較強(qiáng)的，這也是我們專業(yè)性的體現(xiàn)之一。

　　第二個方面，應(yīng)該是我們的內(nèi)部管理，因為櫥柜行業(yè)是從前端的顧問式銷售，測量設(shè)計，全國下訂單到工廠生產(chǎn)，然后物流配送發(fā)貨，而且它的生產(chǎn)是一種大規(guī)模定制化的產(chǎn)品，它的流程這么長，全國的網(wǎng)點這么多，每天要處理來自全國各地數(shù)以百計的，不同的訂單，對企業(yè)的流程信息化管理的要求很高，而且我們公司在行業(yè)里，在全國開最多的直營分公司，我們開了13個重點城市，都是我們的直營分公司，這些所有的東西都要求對流程，對信息化打造，控制系統(tǒng)要特別好，金牌櫥柜在這塊應(yīng)該是比較強(qiáng)的。

　　另外就是櫥柜行業(yè)是大規(guī)模定制的行業(yè)，對信息化要求非常高，櫥柜行業(yè)的信息化水平，是整個家居建材行業(yè)里水平**的，而我們公司的信息化在櫥柜里又算是比較突出的。比如我們在四年前就上了ERP系統(tǒng)，**期我們就得到政府的科技項目獎勵，甚至最近我們是行業(yè)里**家通過林科院報到科技部的一個項目，叫做國家十一五計劃高技術(shù)項目，國撥資金就500萬，這個項目的題目叫做“家居制品的大規(guī)模定制的敏捷制造技術(shù)”，實際上是一套信息化的系統(tǒng)，說明我們櫥柜行業(yè)看似技術(shù)含量不高，但能夠得到科技部的認(rèn)可，把你作為十一五計劃的高技術(shù)項來認(rèn)定這樣的項目，而且我們是作為項目課題的主承辦方，說明了在這個方面我們是有著很深入的研究的。這是第二個方面，我們的管理內(nèi)控制系統(tǒng)。

    第三個方面應(yīng)該是服務(wù)，因為櫥柜 屬于定制化產(chǎn)品，就像我們家裝行業(yè)，消費者事先只得到一張圖紙，就是定制化產(chǎn)品有太多不可預(yù)見的東西，消費者始終對這樣的產(chǎn)品有一種信任度的問題，我們的理解是，消費者**的信任度來自于你熟悉的人給你做口碑的介紹、宣傳。所以對于服務(wù)，對于客戶滿意度都很重要。而且櫥柜業(yè)有這樣一個問題，有很多的企業(yè)最終做到客戶家里的東西，客戶的滿意度不高，因為一次性安裝成功率，定制化產(chǎn)品一點問題沒有是很困難的，一次安裝成功率的高低，會決定客戶的滿意度，在這個情況下，我們**個對服務(wù)，對客戶滿意度的重要性，認(rèn)識很深，第二我們有足夠多的舉措，或者是工具去實現(xiàn)達(dá)到我們服務(wù)的要求。比如說我們ERP系統(tǒng)里有專門很大版塊是關(guān)于客戶服務(wù)怎么樣去做，我們有一系列售前、售中、售后的舉措。

　　比如說我們利用淡季的時候給客戶做非質(zhì)量問題主動上門的叫金牌服務(wù)約會，就是我進(jìn)門安裝的時候有三件寶：垃圾斗，吸塵器，拖鞋，地毯類似這樣的東西，保證你家里安裝起來很干凈，清潔。比如說你到我的店里來，不管你是不是客戶，只要進(jìn)我的店，你都會得到微笑，都會有水給你喝，這是細(xì)節(jié)上的，包括你在簽合同，可能天氣冷了，如果是在南方有一些城市很冷，但是又沒有暖氣，我們可能會有暖水袋幫你暖手，因為你要寫字，就是類似這樣很多很多的細(xì)節(jié)，售前，售中，售后。因為櫥柜行業(yè)又是一個服務(wù)密集性，是一個復(fù)合型的行業(yè)，勞工密集，服務(wù)密集，管理密集，信息密集，是一種復(fù)合型的行業(yè)，在服務(wù)很密集的行業(yè)，客戶接觸點非常多，因為從一開始客戶來找你訂櫥柜到最后安裝完成，跟我們不同的人接觸，不下十次，這樣很多的客戶接觸點，怎么樣感覺好每個接觸點，讓消費者都滿意，這個會提出很高的要求，所以我們認(rèn)識得很深刻，舉措很到位。

　　應(yīng)該講在行業(yè)里客戶的滿意度，口碑的滿意度應(yīng)該是最好的，所以在很多的市場，可能我的品牌宣傳力度不大，但是我們的業(yè)績卻很好，原因來源于我銷售有很大一部分是靠客戶的口碑傳遞得來的。

　　不謀求經(jīng)營上的多元化 專注做最專業(yè)的櫥柜企業(yè)

　　【記者】：很多其他的企業(yè)都在做多元化的發(fā)展，金牌追求的是專業(yè)度，您怎么看待這個現(xiàn)象？

　　【潘孝貞】：因為我們始終認(rèn)為櫥柜行業(yè)的市場潛力是非常大的，如果一個櫥柜品牌能夠做好，做專的話，將來做到幾十億的規(guī)模是完全沒有問題的，所以我認(rèn)為如果你純粹追求量的角度沒有必要多元化，櫥柜本身的市場足夠大。

　　第二，櫥柜這樣的專業(yè)定制化的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了十年，從來沒有偏離過這個方向，到目前為止我們認(rèn)為還有很多東西我們還處于未知，還沒有做得很好，我們希望把它做的更專，更透，所以家居有這么多的產(chǎn)品，如果你每個東西都想做好，我覺得理論上不是說不可能，但這是一條充滿緊荊棘的路，聽起來很美，但是做起來未必是這樣的，所以我們企業(yè)肯定不謀求經(jīng)營上的多元化，一定會專注在廚房，把它真正的做精，做透，做成中國最好的，最專業(yè)的櫥柜企業(yè)。

　　【記者】：好的。謝謝

　　【潘孝貞】：謝謝。

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