離消費(fèi)者更近 售后更方便 家居企業(yè)再度發(fā)力“社區(qū)店”

近日，索菲亞、圣堡羅門窗、詩(shī)尼曼發(fā)布了社區(qū)店的新規(guī)劃。據(jù)悉，此前已有多家企業(yè)發(fā)力該領(lǐng)域。如今在存量房、舊改需求增多的情況下，家居企業(yè)再次將目光投向輕量化、離消費(fèi)者更近的社區(qū)店。社區(qū)店相比大型的賣場(chǎng)店、商場(chǎng)店有什么優(yōu)缺點(diǎn)，消費(fèi)者會(huì)買賬嗎？

多家家居企業(yè)布局社區(qū)店

近日，索菲亞在南京打造了“社區(qū)服務(wù)中心001號(hào)店”，消費(fèi)者下樓散步的工夫就可以把裝修計(jì)劃搞定。

在2024年的深圳家具展上，索菲亞·空間定制推出了“專賣店”和“社區(qū)店”兩種樣板店。據(jù)了解，開(kāi)設(shè)社區(qū)店只需60平方米的地方，投資15萬(wàn)元左右，就可經(jīng)營(yíng)全案整裝業(yè)務(wù)。

此外，圣堡羅近期公布了“圣堡羅社區(qū)體驗(yàn)店”新戰(zhàn)略。圣堡羅整體門窗董事長(zhǎng)吳國(guó)洪將戰(zhàn)略布局定為“店面隨市場(chǎng)而動(dòng)”，即“市場(chǎng)在哪里，店面就開(kāi)到哪里，以貼近消費(fèi)者的方式提供高效便捷的服務(wù)，打通門窗局部改造的最后一公里”。

區(qū)別于其他門窗品牌只對(duì)其品牌產(chǎn)品提供售后服務(wù)的模式，圣堡羅社區(qū)店向消費(fèi)者提供所有門窗產(chǎn)品的服務(wù)，包括門窗選購(gòu)、維修、保養(yǎng)、更換一站式服務(wù)。據(jù)介紹，此店的面積在40～80平方米，投入5萬(wàn)元左右。圣堡羅計(jì)劃未來(lái)2～3年，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)2000家社區(qū)體驗(yàn)店，并逐步拓展至8000家，以構(gòu)建覆蓋全國(guó)數(shù)十萬(wàn)個(gè)小區(qū)的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)了解，在此之前，曾有多家公司提出社區(qū)店大布局計(jì)劃。詩(shī)尼曼旗下的AI家居，對(duì)社區(qū)店進(jìn)行了長(zhǎng)期投入，將60%以上的店面開(kāi)進(jìn)社區(qū)，計(jì)劃到2025年底實(shí)現(xiàn)千城萬(wàn)店；尚品宅配2022年推出的小橙店，瞄準(zhǔn)的也是社區(qū)。小橙店前期打造了“萌寵家”“美食家”“夢(mèng)想家”“達(dá)人家”等個(gè)性化定制空間，以套餐銷售為主，包括柜類套餐、拎包套餐、引流套餐、空間套餐等，并通過(guò)數(shù)據(jù)化工具賦能社區(qū)店的運(yùn)營(yíng)；好萊客孵化的時(shí)尚年輕品牌“萊住”，也有社區(qū)店計(jì)劃，力圖縮短與消費(fèi)者的服務(wù)距離；伊戀定制的“寬窄智家”，走時(shí)尚與高性價(jià)比路線，重點(diǎn)考慮布局社區(qū)店；專注于家居服務(wù)的鯉享家以舊房改造社區(qū)店為載體，為周邊3公里老舊小區(qū)提供居家生活到家服務(wù)。據(jù)透露，其兩個(gè)月便在20多個(gè)城市新增了近百家舊改社區(qū)店。

家門口即享便利的售后服務(wù)

“家里定制柜翻新服務(wù)就是在小區(qū)門口訂的?！眲⒁谈嬖V記者，“家中的柜子如果有抽屜卡頓、柜門移位的小問(wèn)題，他們很快就能上門幫我調(diào)好，挺方便的?！?

與劉阿姨住在同個(gè)小區(qū)的張先生說(shuō)：“找小區(qū)里的家居門店還有個(gè)好處，他們了解每個(gè)戶型的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)提很多建議，還會(huì)到其他工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察?！?

今年7月，商務(wù)部等多個(gè)部門發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》中就提到，居民裝修后，鼓勵(lì)家政、家電服務(wù)企業(yè)進(jìn)入社區(qū)，拓展維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)。如今，消費(fèi)者線下購(gòu)物光顧家門口的菜市場(chǎng)、特色小店的頻率越來(lái)越高，社區(qū)家居店把店開(kāi)到消費(fèi)者家門口，不僅吸引了消費(fèi)者，增加了顧客進(jìn)店的頻率，也增加了安裝、售后等各項(xiàng)服務(wù)的便利性。也因?yàn)樯鐓^(qū)店顧客均為附近居民，依賴消費(fèi)者口碑傳播，對(duì)門店產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)提出了更高要求。

專家分析稱，社區(qū)家居店作為一種新的零售終端，以創(chuàng)新的小業(yè)態(tài)形式，在傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)、商業(yè)綜合體等渠道之外另辟賽道，把店開(kāi)進(jìn)離消費(fèi)者更近的社區(qū)，打造出家居領(lǐng)域的輕業(yè)態(tài)。

日常保養(yǎng)維修帶動(dòng)整體翻新

據(jù)了解，開(kāi)設(shè)社區(qū)家居店需要前期大量投入，需要樹(shù)立品牌、增加消費(fèi)者黏度，社區(qū)服務(wù)方面會(huì)比其他門店要求更加嚴(yán)格。因此，家居企業(yè)從社區(qū)店開(kāi)設(shè)前期就開(kāi)始下功夫。筑美家居零售公司負(fù)責(zé)人申建龍透露，“我們能夠清楚地了解每個(gè)地方有多少樓盤要交樓，樓盤的體量有多大、賣了多少戶、業(yè)主的購(gòu)房性質(zhì)等信息?！敝兰揖由鐓^(qū)店招商采用“逆向招商”的方式，首先內(nèi)部選好樓盤和社區(qū)，然后在本地進(jìn)行招商，對(duì)加盟商精準(zhǔn)賦能，如在交樓前3～5個(gè)月把加盟商帶進(jìn)小區(qū)，長(zhǎng)期深耕樓盤，同時(shí)輻射周邊的老舊小區(qū)改造。

申建龍認(rèn)為，社區(qū)店模式也迎合了人們趨于理性的投資需求。傳統(tǒng)賣場(chǎng)的專賣店動(dòng)不動(dòng)就需要上百萬(wàn)元的投資，而社區(qū)店的投資非常小，門店面積20～80平方米就能滿足。

社區(qū)店最好有大店作為支撐

業(yè)內(nèi)人士提醒，大多數(shù)家居社區(qū)店很難獨(dú)立生存，在同城內(nèi)最好有一個(gè)大店作為支撐，提供品牌背書(shū)、活動(dòng)舉辦場(chǎng)所、多場(chǎng)景體驗(yàn)平臺(tái)等。對(duì)于消費(fèi)需求而言，消費(fèi)者首先需要的是高頻的維修清洗服務(wù)，其次是家居產(chǎn)品的換新需求，比如門窗、馬桶、智能鎖、門柜等；最后才是低頻的全屋翻新整裝。所以，社區(qū)店用高頻服務(wù)來(lái)帶動(dòng)中高頻服務(wù)，以此提高客單價(jià)。社區(qū)店模式成熟、形成一定規(guī)模消費(fèi)群體后，鄰里街坊宣傳的有效性、黏性是非常高的。

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