提升服務(wù)塑特色品牌 蓬萊港木材作業(yè)創(chuàng)單月吞吐量新高

連日來，山東港口煙臺港蓬萊港公司木片、原木船舶集中到港作業(yè)，迎來生產(chǎn)小高峰。8月份木材吞吐量17.3萬方，創(chuàng)蓬萊港公司木材類特色貨源單月港口歷史紀錄。木材作業(yè)量持續(xù)攀升的背后，是蓬萊港公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，做強特色貨種 做精優(yōu)勢業(yè)務(wù)，對全面提升品牌服務(wù)水平的不懈追求。

“管家式”服務(wù)打造高效全流程服務(wù)

蓬萊港公司推行市場與生產(chǎn)聯(lián)動機制，立足客戶需求積極拓展全流程服務(wù)，從業(yè)務(wù)人員與客戶建立業(yè)務(wù)合作開始，就成為客戶的“大管家”，為客戶提供船舶、物流等信息，協(xié)助客戶尋找下游需求客戶等；在與客戶簽定作業(yè)合同后，即為到港作業(yè)客戶開啟全方位即時服務(wù)：客戶服務(wù)中心工作人員準(zhǔn)確落實預(yù)報船舶的實時動態(tài)，**時間為客戶提供船舶航運動態(tài)和到港信息；市場營銷人員積極協(xié)同生產(chǎn)運營中心做好堆存場地、船舶靠離泊、裝卸作業(yè)、協(xié)調(diào)疏港、轉(zhuǎn)棧各環(huán)節(jié)工作；在受疫情影響客戶不能到港的情況下，市場營銷人員采取視頻方式實時向客戶通報作業(yè)進度和質(zhì)量，全力做好客戶的服務(wù)和維護工作。這種一包到底的“管家式”服務(wù)模式成功打通服務(wù)客戶“最后一公里”。

作業(yè)質(zhì)量“硬提升”贏得客戶青睞

作為山東半島主要原木進口港，蓬萊港公司積極打造“硬核”服務(wù)質(zhì)量，彰顯木材作業(yè)“精心理材、服務(wù)到根”山東省服務(wù)名牌硬實力。歷時1年，蓬萊港公司成功打造木材監(jiān)管場地，成為煙威地區(qū)**進境木材指定口岸，規(guī)范的木材監(jiān)管區(qū)場所有力提升了口岸單位監(jiān)管效能，加快了進境原木通關(guān)流程流通速度，進一步完善了貨物通關(guān)貨物通關(guān)檢疫、商貿(mào)物流等功能，為加快木材特色貨源培育，為客戶打造更高質(zhì)量的營商環(huán)境亮出港口品牌服務(wù)“新名片”。

**工藝為客戶贏得市場

在木材作業(yè)方面，蓬萊港公司是國內(nèi)首創(chuàng)“三級分票”理貨工藝的專業(yè)化港口，原木作業(yè)效率以晝夜15027m3保持行業(yè)領(lǐng)先。立足管理精細化，針對木片作業(yè)量增多趨勢，蓬萊港公司門機隊黨支部實施木材效率提升攻堅行動，推行“曉輝木片”高效作業(yè)法，即：門機抓取木片過程中，控制抓斗開合度，在重量和效率**的組合下，增加包裹木片的面積達到多抓取貨物的目的；抓斗閉合時將四根鋼絲繩勻加速至最快，做到動中調(diào)整、動中準(zhǔn)備；深挖過程通過保持鏈條的張緊度來增加貨物的抓取，該項操作法實現(xiàn)木片卸船效率提升20%。

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