互聯(lián)網(wǎng)家裝，風(fēng)又來(lái)了？

隨著國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)信息化進(jìn)程的加快,傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)型變得越來(lái)越普遍。在此背景下,以家裝為代表的房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè),也在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下開始發(fā)生新的變革,互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)更是如雨后春筍般迅速興起。

而在參與互聯(lián)網(wǎng)家裝的諸多企業(yè)中,無(wú)論是以土巴兔等為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),還是以阿里等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都在以自己的方式入場(chǎng)布局,這也讓互聯(lián)網(wǎng)家裝概念,再次受到了資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。

風(fēng)又來(lái)了

自2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出后,國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮就迅速席卷了各行各業(yè),互聯(lián)網(wǎng)家裝也隨之興起,并日漸受到了資本市場(chǎng)的青睞。不過(guò)好景不長(zhǎng),隨著資本熱潮褪去,互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始出現(xiàn)接連爆雷,行業(yè)也逐漸進(jìn)入了沉寂期。

而在近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大舉介入以及家裝從業(yè)者的持續(xù)加碼,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)再次出現(xiàn)了回暖的跡象。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到3441.9億元,預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到4338.2億元,2020年將超過(guò)5000億元,此后還將保持較高的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)能有如此大的發(fā)展?jié)摿?主要與傳統(tǒng)地產(chǎn)紅利消散,以及居民消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的強(qiáng)勁裝修需求有關(guān)。而有裝修需求的用戶,之所以愿意在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝之間選擇后者,則是有著更深層次的原因。

就外部環(huán)境而言,互聯(lián)網(wǎng)盛行、互聯(lián)網(wǎng)工具成熟,為互聯(lián)網(wǎng)家裝提供了外部發(fā)展的契機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下,用戶從線下轉(zhuǎn)移到線上已成必然,互聯(lián)網(wǎng)家裝就很好地迎合了這一趨勢(shì)。而作為當(dāng)下消費(fèi)主力軍的Z世代年輕人,他們?cè)缫蚜?xí)慣借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)尋找服務(wù),其對(duì)線上消費(fèi)的接受程度也相對(duì)較高。因此,在他們需要買房準(zhǔn)備家裝時(shí),互聯(lián)網(wǎng)家裝自然就成了**。

就其自身?xiàng)l件而言,傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝的變革提供了諸多可能性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,傳統(tǒng)家裝價(jià)格透明度低、信息不對(duì)等、環(huán)節(jié)不清晰、工期冗長(zhǎng)、售后服務(wù)不到位等缺點(diǎn)日益凸顯。

為跟上時(shí)代步伐滿足用戶需求,家裝行業(yè)亟待做出改變,而互聯(lián)網(wǎng)家裝依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”,以其低成本高效率的方式進(jìn)行線上獲客,并推動(dòng)完成線下服務(wù)閉環(huán),能在一定程度上解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的諸多痛點(diǎn)?；诖?互聯(lián)網(wǎng)家裝的潛力逐漸被發(fā)揮了出來(lái)。

并且得益于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的不斷進(jìn)化,越來(lái)越多的玩家被吸引入局,互聯(lián)網(wǎng)家裝這一賽道也日益擁擠,而各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸趨向白熱化。

玩家爭(zhēng)相入局

目前參與互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的玩家主要有兩類,一類是垂直領(lǐng)域的家裝服務(wù)類型的公司,諸如土巴兔、齊家、愛空間等;另一類是追隨入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,如阿里、京東、拼多多、貝殼等,而這兩類家裝平臺(tái)所擁有的優(yōu)勢(shì)各不相同。

具體來(lái)說(shuō),垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)擁有多年的家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并憑借其資源優(yōu)勢(shì)建立了深厚的行業(yè)壁壘。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)還利用自身平臺(tái)整合線上、線下資源創(chuàng)建自有團(tuán)隊(duì),并利用互聯(lián)網(wǎng)思維,建立了用戶與家裝公司之間的聯(lián)系。另外,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)通過(guò)打造線上交易和全程監(jiān)控所形成的體驗(yàn),和實(shí)現(xiàn)交付的新型家裝模式,使其在市場(chǎng)中占據(jù)了舉足輕重的地位。

與前者不同,互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借其豐富的流量、充沛的資金、強(qiáng)大的技術(shù)能力,入局互聯(lián)網(wǎng)家裝,極大地加速了整個(gè)行業(yè)的洗牌。

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)巨頭在家裝行業(yè)動(dòng)作不斷。比如淘寶推出獨(dú)立“家裝館”,京東與曲美家居聯(lián)手打造“曲美京東之家”,騰訊與紅星美凱龍達(dá)成戰(zhàn)略合作等?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭憑借其自身的優(yōu)勢(shì),使其在家裝行業(yè)已經(jīng)成了無(wú)法忽視的存在,并給原本就在互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道的選手帶來(lái)了極大的沖擊,這就使得家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。

行業(yè)弊病仍在

經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也出現(xiàn)了多個(gè)在該領(lǐng)域深耕的知名品牌。不過(guò),在互聯(lián)網(wǎng)家裝看似繁榮的表象下仍存在諸多行業(yè)亂象,很多家裝行業(yè)本身存在一些矛盾和痛點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)家裝到來(lái)后卻仍未得到切實(shí)解決。

一方面,互聯(lián)網(wǎng)家裝局限于中介職能,只能改變信息溝通和交流上的難題,無(wú)法從根本上解決用戶的裝修痛點(diǎn)。大多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)這個(gè)行業(yè)的運(yùn)作模式做不到真正了解,更多地是用互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)行生搬硬套。

換句話說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)只是對(duì)傳統(tǒng)家裝的模式進(jìn)行了改變,并沒有對(duì)服務(wù)的內(nèi)容做出太大變動(dòng)。所以,從傳統(tǒng)家裝到互聯(lián)網(wǎng)家裝的轉(zhuǎn)型,最多也只能算是把家裝戰(zhàn)場(chǎng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上,其本質(zhì)并沒有得到根本改變。

另一方面,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)存在的諸如專業(yè)性不強(qiáng)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題,導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量很難得到保障。大多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)本身不是專業(yè)的裝修平臺(tái),且沒有自己的裝修團(tuán)隊(duì),因此十分缺乏裝修經(jīng)驗(yàn),于是就只能將旗下的裝修業(yè)務(wù)外包出去,然而外包團(tuán)隊(duì)施工水平參差不齊,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)又無(wú)法對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一要求,所以裝修成果也是良莠不齊。

此外,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)驗(yàn)收失職、監(jiān)管缺位,導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻出。大多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)在接到裝修訂單時(shí),會(huì)隨機(jī)指派裝修團(tuán)隊(duì),但也因此難以使施工質(zhì)量得到保證,裝修質(zhì)量不佳、裝修失誤不斷的情況更是時(shí)有發(fā)生。

加之互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)監(jiān)管不力、驗(yàn)收不嚴(yán),出了問(wèn)題就互相推諉責(zé)任。多方問(wèn)題層層積壓,更使互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)陷入了“信任危機(jī)”。由此不難發(fā)現(xiàn),在互聯(lián)網(wǎng)攜手家裝之后,其行業(yè)的痛點(diǎn)與難題仍未得到有效解決。

下一站在哪登陸

面對(duì)混亂的局面,很多人不免對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝不看好。但從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)家裝未來(lái)仍有很大的進(jìn)步空間。

縱觀國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn),任何行業(yè)在發(fā)展初期都難免混亂無(wú)序,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)自然也不例外。就目前而言,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)尚不成熟,自然也就存在著諸多沒有解決的痛點(diǎn),但是在互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的大背景下,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的進(jìn)步依然值得期待。當(dāng)然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者要想發(fā)展得更好,還要從以下幾個(gè)方面做出改變。

首先,要做好品牌形象。品牌形象是聯(lián)系消費(fèi)者與企業(yè)的橋梁,樹立良好的品牌形象,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的口碑建設(shè)和信譽(yù)度的提升,能起到非常積極的作用;其次,重視營(yíng)銷推廣。做好多元化的營(yíng)銷推廣,有助于促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),有效提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率;最后也是最重要的一點(diǎn),提升材料及服務(wù)質(zhì)量。材料和服務(wù)是否有保障,是用戶裝修時(shí)**考慮的因素,而使用正品材料裝修,提供讓用戶滿意的服務(wù),則有助于企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)逐漸向深水區(qū)邁進(jìn),各大平臺(tái)也不再滿足于只為用戶提供技術(shù)和數(shù)據(jù)的支撐,而是希望能借助技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量,使互聯(lián)網(wǎng)真正與家裝行業(yè)深度融合。目前來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)家裝要想全面普及尚需時(shí)日,但可以預(yù)見的是這一天并不會(huì)太遠(yuǎn)。

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