成長型定制家具企業(yè) 如何有效降低出錯率？

不論是私人定制還是工程定制家居已占據(jù)市場主流，未來5年內(nèi)有約80%以上的城市家庭選擇定制家居，市場空間十分巨大。

然而，出錯率卻高是定制家具企業(yè)的普遍問題，是定制家具企業(yè)老板心中永遠(yuǎn)的痛，特別是對于處于成長期的定制家具企業(yè)而言。

既然高出錯率是定制家具企業(yè)普遍存在的問題，為什么多年來一直沒有很好的解決方案呢。有專家認(rèn)為原因可能有這兩方面：

其一、定制企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)企業(yè)有著本質(zhì)區(qū)別，定制生產(chǎn)本身是滿足客戶需求的生產(chǎn)方式，但是客戶的需求千差萬別，導(dǎo)致生產(chǎn)的安排具有不確定性，那么定制生產(chǎn)中出現(xiàn)差錯往往就不可避免；

其二、定制家具這類產(chǎn)品的可視化程度不高，比如電視機買到家里的話，只要聲音、畫面正常，客戶大多就會滿意；但定制家具與人們的生活息息相關(guān)，需要經(jīng)常使用，那么一點點小問題往往就會被發(fā)現(xiàn)。

定制家具常見的出錯形式

有些定制家具的經(jīng)銷商一到安裝就開始擔(dān)心，擔(dān)心安裝是否能一次成功、是否細(xì)節(jié)會出現(xiàn)問題、出了錯工廠是否能及時解決、客戶不滿意擔(dān)心導(dǎo)致扣款。

其實大多數(shù)客戶驗收是不會按國家行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收的，客戶找麻煩的主要問題都是發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的低級錯誤，定制家具產(chǎn)品客戶能發(fā)現(xiàn)的低級錯誤主要有以下幾個方面：

產(chǎn)品零部件“缺東少西”

在安裝現(xiàn)在安裝工最怕的就是打開包裝，組裝柜子的時候缺一個部件都裝不起來，客戶很容易就知道了，就會直接影響到客戶交付的時間，有可能會耽誤客戶搬遷新房計劃，如果工廠不能及時發(fā)貨的話就有可能導(dǎo)致門店違約。

顏色出錯或者色差明顯

如果客戶發(fā)現(xiàn)一套柜子有兩個顏色肯定不會要的，造成顏色搞錯的原因一般應(yīng)該是工廠在采購板材是不同批次的板材有色差，在生產(chǎn)計劃安排的時候把關(guān)不嚴(yán)造成的，還有一些企業(yè)沒有PMC概念，工人隨意存取物料，導(dǎo)致板材搞錯顏色。

板件的孔位出錯

孔位出錯是定制家具工廠高級一點的出錯，要解決孔位出錯問題必須先要對工藝設(shè)計進(jìn)行規(guī)范，分類，設(shè)備打孔固化，才能減少孔位出錯，現(xiàn)在大中型企業(yè)都在引入數(shù)控設(shè)備，也是解決出錯的一個方向！

產(chǎn)品部件產(chǎn)生沖突

抽屜抽出擋到門鉸鏈，趟門、房門和門套線甚至是墻，有時柜內(nèi)五金抽屜和鉸鏈沖突，安裝工不得不改變門鉸位置，留下鉸鏈孔空洞非常難看。

造成部件沖突的原因基本是設(shè)計錯誤和現(xiàn)場測量沒有發(fā)現(xiàn)，但工廠對定單的審核也非常重要，基本的避錯知識應(yīng)該在廠店系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)中的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實行發(fā)現(xiàn)錯誤獎勵制度，使定單越往下流轉(zhuǎn)越正確。

門板高低不一及門縫大小不同 

門是柜子的面子，如果門板安裝有瑕疵客戶一般是很難滿意的，出現(xiàn)門板問題，一個工廠的加工精度有關(guān)系。門縫關(guān)系的方面比較多，柜體的精度，安裝現(xiàn)場地面是否水平，櫥柜可以通過調(diào)整腳來調(diào)節(jié)，衣柜調(diào)節(jié)的空間幾乎沒有，就必須在測量的時候告訴業(yè)主要注意裝修施工中地板的水平問題。

移門問題

移門出錯主要是集中在尺寸方面，比如：計算出錯寬度或高度，一般在現(xiàn)場是更改不了的。只要柜體設(shè)計尺寸不錯避免移門尺寸出錯應(yīng)該不難，可以用電腦軟件固化計算尺寸就可以。

定制家具出錯率產(chǎn)生的原因

導(dǎo)致定制家具企業(yè)出錯的原因有很多，很多人會認(rèn)為定制家具出錯是工廠出錯，其實定制產(chǎn)品出錯應(yīng)該是系統(tǒng)出錯，流程出錯，管理失控等方面造成的，從行業(yè)分析的角度出發(fā)大致有以下幾個方面的原因：

門店銷售接單沒有規(guī)則

戶的需求沒有引導(dǎo)到方便工廠生產(chǎn)的要求上來。很多成長型企業(yè)為了接單，只要客戶提要求就答應(yīng)，有些非標(biāo)的需求工廠處理是非常麻煩的。

審圖、下單、排產(chǎn)環(huán)節(jié)的溝通不足

定制家具工廠都會有審圖下單環(huán)節(jié)，審圖下單是把設(shè)計需求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)要求信息的關(guān)鍵工序，需要有專業(yè)的人把關(guān)，詳細(xì)清晰的溝通，如果對門店設(shè)計師和生產(chǎn)人員的習(xí)慣比較清楚就最好。

在成長型企業(yè)產(chǎn)品工藝體系不健全，技術(shù)人員水平短期難以提升的時期，加強審圖下單環(huán)節(jié)是降低生產(chǎn)出錯的最有效的方法。

設(shè)計師的專業(yè)程度

定制家具設(shè)計師的水平是決定產(chǎn)品品質(zhì)的源頭關(guān)鍵，目前定制家具行業(yè)設(shè)計師水平參差不齊，很多人誤以為會用電腦畫圖就是設(shè)計師，其實不然，好的設(shè)計師必須具有技術(shù)和藝術(shù)，必須懂企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、懂設(shè)計藝術(shù)，才能引導(dǎo)客戶。

當(dāng)下行業(yè)內(nèi)專業(yè)的設(shè)計師比較少，企業(yè)要加強對現(xiàn)有設(shè)計人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)。

工人的專業(yè)水平

車間工人的專業(yè)水平時決定產(chǎn)品品質(zhì)和降低出錯的關(guān)鍵，不管將來的設(shè)備如何智能化，先不說是不是所有企業(yè)都能買先進(jìn)設(shè)備，一定還是需要依靠人來操作，某種程度上工人的專業(yè)水平?jīng)Q定設(shè)備的運用效果。

設(shè)備匹配和調(diào)節(jié)

定制家具工廠生產(chǎn)單量不一樣，所需要的設(shè)備也不一樣，定制家具工廠生產(chǎn)設(shè)備調(diào)節(jié)的次數(shù)越少，尺寸越精確，效率越高，這就需要多臺設(shè)備相互配合，建議成長型企業(yè)設(shè)備可以小型化、多臺化。

板件標(biāo)準(zhǔn)化程度低

很多成長型企業(yè)客戶出錯補發(fā)的板件往往牛頭不對馬嘴，究其原因是沒有規(guī)范的產(chǎn)品工藝體系，板件部品不通用、沒有互換性，定制家具表面看是定制，實際上內(nèi)部結(jié)構(gòu)是企業(yè)自己確定的，只要設(shè)計師引導(dǎo)客戶下單，完全可以按照工廠自己的規(guī)范來模塊化搭配。

降低出錯率的有效措施

建立企業(yè)督導(dǎo)體系

制家具企業(yè)各個環(huán)節(jié)人的敬業(yè)意識非常關(guān)鍵，沒有監(jiān)督和指導(dǎo)人是不會自覺的做好工作的，對出錯的案例要及時組織分析會，形成經(jīng)驗并指導(dǎo)推廣。

建立企業(yè)降錯體系

利用案例分析會對出錯點的分析，把預(yù)防經(jīng)常出錯的問題點形成手冊并對相關(guān)人員尤其是新員工進(jìn)行培訓(xùn)，只有不斷的總結(jié)出錯原因，分析出錯的問題，形成降低出錯的經(jīng)驗并總結(jié)進(jìn)行規(guī)避才能主動降低出錯。

建立信息化管理系統(tǒng)

定制家具的出錯大部分都是信息傳遞發(fā)生的錯誤，解決這個問題最好的辦法就是用信息化系統(tǒng)，目前市面上軟件公司的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息化管理系統(tǒng)只能解決一部分管理問題，比較好的辦法是結(jié)合現(xiàn)有成熟的管理軟件自行開發(fā)定制企業(yè)管理系統(tǒng)，并做數(shù)據(jù)的對接就能快速的解決企業(yè)管理信息化問題。

建立小班組工作機制

定制家具的出錯一部分是流程中發(fā)生的錯誤，流程越多、需要監(jiān)督和管控的環(huán)節(jié)就越多，同一個工序工作的人越多管理的出錯的幾率就越大，可以嘗試把大班組化為小班組，不但降低了出錯也降低了員工管理的難度。

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