“家具重鎮(zhèn)”龍江第13個消費維權(quán)服務(wù)站揭牌

3·15國際消費者權(quán)益日，龍江舉辦普法宣傳活動，與此同時，“大潤發(fā)龍江店消費維權(quán)服務(wù)站”也正式揭牌，這已是龍江建成的第13個消費者維權(quán)服務(wù)站。

“大潤發(fā)龍江店消費維權(quán)服務(wù)站”是該公司與龍江市監(jiān)分局共同探索消費維權(quán)的前沿陣地，其職責(zé)主要包括廣泛宣傳消保法律法規(guī)知識、消費理念；及時受理、處理消費者的消費糾紛，促成糾紛雙方協(xié)商和解；接受消費者對改善服務(wù)方面的建議和意見等。

“在大型生活購物中心設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，讓百姓日常生活中在家門口就能解決購物時遇到的侵權(quán)行為，使消費維權(quán)服務(wù)便民化、常態(tài)化?！表樀聟^(qū)市場監(jiān)督管理局龍江分常務(wù)副局長劉宇彤表示，同時，把這些消費維權(quán)工作陣地前移，把一些比較簡單的矛盾在**線化解，也有效減輕了執(zhí)法部門的壓力，還有助于商家打造良好的市場口碑。

這是龍江建成的第13個消費者維權(quán)服務(wù)站，劉宇彤表示，未來除了加大執(zhí)法和檢查力度以外，龍江還會繼續(xù)建設(shè)好基層維權(quán)服務(wù)點，希望將消費維權(quán)的工作前移到一線陣地，結(jié)合相關(guān)執(zhí)法工作，規(guī)范市場環(huán)境?！邦A(yù)計今年龍江將繼續(xù)增加五到八個消費維權(quán)服務(wù)站點?！?

龍江是全國百強鎮(zhèn)、家居特色小鎮(zhèn)，擁有“中國家具制造重鎮(zhèn)”“中國家具材料之都”“中國塑料建材產(chǎn)業(yè)之都”“中國家具電子商務(wù)之都”等國家級區(qū)域品牌稱號，每年全國各地乃至世界的海內(nèi)外消費者都有購買龍江生產(chǎn)銷售的家居產(chǎn)品、建材等商品。尤其是近年來電子商務(wù)迅猛發(fā)展，在阿里、京東、唯品會等各大平臺“產(chǎn)業(yè)帶”與“家具館”上線運營開店C端商戶數(shù)千家，每年合計交易額數(shù)百億元，網(wǎng)售商品不斷攀升。

但與此同時，消費糾紛和質(zhì)量投訴量也在增多。據(jù)統(tǒng)計，2017年，龍江市監(jiān)分局處理各類消費申訴（舉報）案件2803宗，其中家具類70%，職業(yè)投訴512宗，挽回經(jīng)濟損失201.72萬元。順德區(qū)市場監(jiān)督管理局申訴（舉報）中心副主任何俊鋒表示，目前龍江受理的消費維權(quán)投訴大部分集中在家具類，而家具類的投訴具有一定復(fù)雜性，家具定制和家具運輸過程都是其中容易產(chǎn)生糾紛的。

對此，龍江市監(jiān)分局方面表示，今后將繼續(xù)加大各項專項整治行動，嚴厲打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、虛假違法廣告、刷單炒信、價格欺詐等破壞競爭秩序和侵害消費者權(quán)益的違法行為，加強對“618”“雙11”“雙12”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷重點時間節(jié)點的監(jiān)測監(jiān)管，有效增強實體店和網(wǎng)店兩個市場的消費信心，構(gòu)建“行政執(zhí)法為主導(dǎo)、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、社會支持、市民監(jiān)督”協(xié)同共治新機制，響應(yīng)國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為人民的美好生活提供龍江美好的高質(zhì)量商品和服務(wù)，維護經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下公平公正規(guī)范有序的誠信市場環(huán)境。

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