離消費者更近 售后更方便 家居企業(yè)再度發(fā)力“社區(qū)店”

近日，索菲亞、圣堡羅門窗、詩尼曼發(fā)布了社區(qū)店的新規(guī)劃。據(jù)悉，此前已有多家企業(yè)發(fā)力該領域。如今在存量房、舊改需求增多的情況下，家居企業(yè)再次將目光投向輕量化、離消費者更近的社區(qū)店。社區(qū)店相比大型的賣場店、商場店有什么優(yōu)缺點，消費者會買賬嗎？

多家家居企業(yè)布局社區(qū)店

近日，索菲亞在南京打造了“社區(qū)服務中心001號店”，消費者下樓散步的工夫就可以把裝修計劃搞定。

在2024年的深圳家具展上，索菲亞·空間定制推出了“專賣店”和“社區(qū)店”兩種樣板店。據(jù)了解，開設社區(qū)店只需60平方米的地方，投資15萬元左右，就可經(jīng)營全案整裝業(yè)務。

此外，圣堡羅近期公布了“圣堡羅社區(qū)體驗店”新戰(zhàn)略。圣堡羅整體門窗董事長吳國洪將戰(zhàn)略布局定為“店面隨市場而動”，即“市場在哪里，店面就開到哪里，以貼近消費者的方式提供高效便捷的服務，打通門窗局部改造的最后一公里”。

區(qū)別于其他門窗品牌只對其品牌產(chǎn)品提供售后服務的模式，圣堡羅社區(qū)店向消費者提供所有門窗產(chǎn)品的服務，包括門窗選購、維修、保養(yǎng)、更換一站式服務。據(jù)介紹，此店的面積在40～80平方米，投入5萬元左右。圣堡羅計劃未來2～3年，在全國范圍內(nèi)開設2000家社區(qū)體驗店，并逐步拓展至8000家，以構建覆蓋全國數(shù)十萬個小區(qū)的密集服務網(wǎng)絡。

據(jù)了解，在此之前，曾有多家公司提出社區(qū)店大布局計劃。詩尼曼旗下的AI家居，對社區(qū)店進行了長期投入，將60%以上的店面開進社區(qū)，計劃到2025年底實現(xiàn)千城萬店；尚品宅配2022年推出的小橙店，瞄準的也是社區(qū)。小橙店前期打造了“萌寵家”“美食家”“夢想家”“達人家”等個性化定制空間，以套餐銷售為主，包括柜類套餐、拎包套餐、引流套餐、空間套餐等，并通過數(shù)據(jù)化工具賦能社區(qū)店的運營；好萊客孵化的時尚年輕品牌“萊住”，也有社區(qū)店計劃，力圖縮短與消費者的服務距離；伊戀定制的“寬窄智家”，走時尚與高性價比路線，重點考慮布局社區(qū)店；專注于家居服務的鯉享家以舊房改造社區(qū)店為載體，為周邊3公里老舊小區(qū)提供居家生活到家服務。據(jù)透露，其兩個月便在20多個城市新增了近百家舊改社區(qū)店。

家門口即享便利的售后服務

“家里定制柜翻新服務就是在小區(qū)門口訂的。”劉阿姨告訴記者，“家中的柜子如果有抽屜卡頓、柜門移位的小問題，他們很快就能上門幫我調好，挺方便的?！?

與劉阿姨住在同個小區(qū)的張先生說：“找小區(qū)里的家居門店還有個好處，他們了解每個戶型的特點，設計時會提很多建議，還會到其他工地進行現(xiàn)場考察?！?

今年7月，商務部等多個部門發(fā)布的《關于促進家居消費若干措施的通知》中就提到，居民裝修后，鼓勵家政、家電服務企業(yè)進入社區(qū)，拓展維修、保養(yǎng)等業(yè)務。如今，消費者線下購物光顧家門口的菜市場、特色小店的頻率越來越高，社區(qū)家居店把店開到消費者家門口，不僅吸引了消費者，增加了顧客進店的頻率，也增加了安裝、售后等各項服務的便利性。也因為社區(qū)店顧客均為附近居民，依賴消費者口碑傳播，對門店產(chǎn)品品質及售后服務提出了更高要求。

專家分析稱，社區(qū)家居店作為一種新的零售終端，以創(chuàng)新的小業(yè)態(tài)形式，在傳統(tǒng)家居賣場、商業(yè)綜合體等渠道之外另辟賽道，把店開進離消費者更近的社區(qū)，打造出家居領域的輕業(yè)態(tài)。

日常保養(yǎng)維修帶動整體翻新

據(jù)了解，開設社區(qū)家居店需要前期大量投入，需要樹立品牌、增加消費者黏度，社區(qū)服務方面會比其他門店要求更加嚴格。因此，家居企業(yè)從社區(qū)店開設前期就開始下功夫。筑美家居零售公司負責人申建龍透露，“我們能夠清楚地了解每個地方有多少樓盤要交樓，樓盤的體量有多大、賣了多少戶、業(yè)主的購房性質等信息?！敝兰揖由鐓^(qū)店招商采用“逆向招商”的方式，首先內(nèi)部選好樓盤和社區(qū)，然后在本地進行招商，對加盟商精準賦能，如在交樓前3～5個月把加盟商帶進小區(qū)，長期深耕樓盤，同時輻射周邊的老舊小區(qū)改造。

申建龍認為，社區(qū)店模式也迎合了人們趨于理性的投資需求。傳統(tǒng)賣場的專賣店動不動就需要上百萬元的投資，而社區(qū)店的投資非常小，門店面積20～80平方米就能滿足。

社區(qū)店最好有大店作為支撐

業(yè)內(nèi)人士提醒，大多數(shù)家居社區(qū)店很難獨立生存，在同城內(nèi)最好有一個大店作為支撐，提供品牌背書、活動舉辦場所、多場景體驗平臺等。對于消費需求而言，消費者首先需要的是高頻的維修清洗服務，其次是家居產(chǎn)品的換新需求，比如門窗、馬桶、智能鎖、門柜等；最后才是低頻的全屋翻新整裝。所以，社區(qū)店用高頻服務來帶動中高頻服務，以此提高客單價。社區(qū)店模式成熟、形成一定規(guī)模消費群體后，鄰里街坊宣傳的有效性、黏性是非常高的。

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