改變玩法的618,家居企業(yè)如何突出重圍?

2024-06-03來(lái)源:網(wǎng)易家居熱度:9029

日前,“618”年中大促拉開(kāi)帷幕。開(kāi)售當(dāng)日,眾多品牌捷報(bào)頻傳,喜迎“開(kāi)門(mén)紅”。

相較于往年618 大促,今年規(guī)則出現(xiàn)調(diào)整,各大電商平臺(tái)紛紛取消預(yù)售機(jī)制,立足用戶(hù)視角,為用戶(hù)提供更充足、更完整的決策周期。

京東大促時(shí)間約為30天,淘天、拼多多平臺(tái)活動(dòng)周期甚至長(zhǎng)達(dá)32天。對(duì)于商家而言,這意味著更長(zhǎng)期的考驗(yàn),更緊迫的交付時(shí)間與更嚴(yán)峻的倉(cāng)儲(chǔ)壓力。

一、各大平臺(tái)為何取消預(yù)售?

回望2012年,天貓**將房地產(chǎn)行業(yè)的預(yù)售模式引入電商大促,拉長(zhǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)的時(shí)間尺度,通過(guò)提前支付定金鎖定商品、約定時(shí)間支付尾款的方式,讓供應(yīng)鏈整合能力稍弱的中小電商也能分割大促流量。

預(yù)售制曾是電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的重要策略。相較于實(shí)力雄厚的大品牌,中小電商供應(yīng)鏈體系不健全,缺乏商業(yè)彈性,大促期間往往面臨需求承壓,預(yù)售制將用戶(hù)訂單分散到不同時(shí)間節(jié)點(diǎn),在一定程度上減緩短期的“波峰”沖擊。

這一模式,一方面緩解電商平臺(tái)技術(shù)支撐壓力,另一方面給商家的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、交付、售后等環(huán)節(jié)提供調(diào)度空間。然而,這一模式的短板也非常明顯,存在隨意調(diào)價(jià)、延遲發(fā)貨、不能退換貨等問(wèn)題,極大程度影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

取消預(yù)售是當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。伴隨著消費(fèi)觀念的變遷,我國(guó)進(jìn)入消費(fèi)者主 權(quán)時(shí)代,用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加理性謹(jǐn)慎。取消預(yù)售在一定程度上能夠幫助消費(fèi)者縮短決策成本,最終促成交易。

尤其對(duì)家居、家電這類(lèi)剛需產(chǎn)品而言,年中大促被看作“爆單”的重要節(jié)點(diǎn)。天貓方面**披露數(shù)據(jù)顯示,開(kāi)售4小時(shí),家裝家居家電品牌爆發(fā),戴森、海爾、海信、小米、林氏家居、全友等23個(gè)品牌成交額破億,119個(gè)單品成交過(guò)千萬(wàn)。

二、家居企業(yè)如何承壓?

大促開(kāi)啟之初,**釋放的往往是用戶(hù)優(yōu)先加購(gòu)、只待大促降價(jià)的購(gòu)買(mǎi)需求。這部分用戶(hù)更注重網(wǎng)購(gòu)商品的即得性。因此,服務(wù)時(shí)效直接影響用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

以宜家、慕思、林氏家居、源氏木語(yǔ)、四季沐歌、志邦家居為代表的頭部企業(yè),紛紛通過(guò)“品牌 萬(wàn)師傅”服務(wù)模式應(yīng)對(duì)持續(xù)井噴的服務(wù)需求,保障商品實(shí)時(shí)交付,優(yōu)化用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。

作為眾多知名家居品牌的戰(zhàn)略合作伙伴,萬(wàn)師傅早已打通京東、抖音、拼多多等電商購(gòu)物平臺(tái),一鍵實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接,訂單實(shí)時(shí)導(dǎo)入后臺(tái),任何規(guī)模的家居電商企業(yè)得以通過(guò)萬(wàn)師傅平臺(tái)批量下單安裝、送貨上門(mén)并安裝等服務(wù),實(shí)現(xiàn)商品高效落地。

借助萬(wàn)師傅平臺(tái),任何規(guī)模的家居電商能夠找到最合適的交付解決方案,構(gòu)建覆蓋全國(guó)的健全服務(wù)體系,一鍵下單,1分鐘內(nèi)3個(gè)報(bào)價(jià),2小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門(mén),平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約為31.7h。極致服務(wù)時(shí)效,助力家居企業(yè)高效交付,搶跑市場(chǎng),全程保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

公開(kāi)資料顯示,截至2023年11月,萬(wàn)師傅入駐師傅已超260萬(wàn),服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)368個(gè)城市共3294個(gè)區(qū)/縣,累計(jì)服務(wù)超1.2億次。按七普數(shù)據(jù)測(cè)算,相當(dāng)于服務(wù)全國(guó)超1/5家庭。以強(qiáng)大的服務(wù)供給與覆蓋能力保障品牌售后半徑,助力家居商品銷(xiāo)往全國(guó)。

三、解法:價(jià)格和服務(wù)兩手抓

今年“618”與“520”撞臉,在電商平臺(tái)促銷(xiāo)常態(tài)化的背景下,消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生顯著變化,從只看低價(jià)到關(guān)注綜合性?xún)r(jià)比和綜合服務(wù)體驗(yàn)。

公開(kāi)調(diào)研結(jié)果顯示,五成消費(fèi)者注重價(jià)格和促銷(xiāo)力度,44%看重平臺(tái)的正品保證,34%看重產(chǎn)品力 價(jià)格力 服務(wù)力的綜合購(gòu)物體驗(yàn)。

在消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)方式上,48%用戶(hù)“追求極致性?xún)r(jià)比”。其中極致性?xún)r(jià)比并非價(jià)格便宜的超出預(yù)期或全網(wǎng)**價(jià),而是綜合體驗(yàn)好,指的是除價(jià)格以外,綜合品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等多個(gè)因素,令用戶(hù)愉快、舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。

家裝家具家電商品具有非標(biāo)、大件、易損等先天屬性,交付周期長(zhǎng),因此,“最后一公里”落地交付顯得極為重要。

為確保服務(wù)質(zhì)量,萬(wàn)師傅制定嚴(yán)格的審核機(jī)制與晉升機(jī)制,通過(guò)定期培訓(xùn)強(qiáng)化師傅技能,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

面對(duì)618、雙11等購(gòu)物旺季,萬(wàn)師傅開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧,幫助師傅高效應(yīng)對(duì)大量訂單,提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

作為首批廣東省專(zhuān)精特新企業(yè),萬(wàn)師傅以眾包模式聚合全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及AI技術(shù),實(shí)時(shí)完成供需關(guān)系的精準(zhǔn)對(duì)接,深入分析用戶(hù)和師傅畫(huà)像,根據(jù)服務(wù)需求,將訂單精準(zhǔn)推送給“技能 定位”雙重匹配的專(zhuān)業(yè)家居師傅。

基于智能推單算法,師傅服務(wù)前的路程與時(shí)間成本大大縮減,有效提高服務(wù)效率。一方面,師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時(shí)間,有序接單;另一方面,拋開(kāi)服務(wù)前因素,師傅報(bào)價(jià)更為純粹,用戶(hù)因此得以享受高效且極具性?xún)r(jià)比的履約服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析認(rèn)為,萬(wàn)師傅提出的“讓用戶(hù)自由選擇,讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的品牌理念,完全貼合當(dāng)下消費(fèi)者生活方式變化所引發(fā)的消費(fèi)需求更新。

家居行業(yè)發(fā)展至今,買(mǎi)賣(mài)雙方還是存在嚴(yán)重的信任問(wèn)題,平臺(tái)作為安全、公開(kāi)、透明的交易場(chǎng)所,為雙方提供擔(dān)保交易,通過(guò)精準(zhǔn)匹配提高效率,依托商業(yè)保險(xiǎn)全程保障安全,切實(shí)消解信息差,逐步打破隔閡,建立互相信任。

據(jù)悉,為響應(yīng)各大品牌的“以舊換新”策略,萬(wàn)師傅推出“以舊換新”配套售后服務(wù),涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類(lèi),任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬(wàn)師傅承接送貨上門(mén)、拆舊、搬運(yùn)、換貨等全流程服務(wù),一站式解決用戶(hù)及商家換新需求。

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責(zé)編:方芬