裝修頻繁踩坑，家居產(chǎn)業(yè)如何高質(zhì)量發(fā)展？

近日，有關部門聯(lián)合發(fā)布了《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，要求面向人民美好生活需要和產(chǎn)業(yè)升級需求，以創(chuàng)新為引領，以應用促發(fā)展，大力推動家居產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動、融合互通、智能互聯(lián)，培育壯大新業(yè)態(tài)新模式，鞏固提升國際競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)供給引領消費，為推動高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)造高品質(zhì)生活提供有力支撐。

中國家裝行業(yè)目前處于市場發(fā)育的初步階段，離高速發(fā)展還有一定的距離。過去的二三十年，一直是擁有大規(guī)模數(shù)量的企業(yè)但缺少優(yōu)質(zhì)頭部企業(yè)，處于低效發(fā)展的過程。根據(jù)中國裝修業(yè)協(xié)會住宅產(chǎn)業(yè)分會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，第二季度頭部家裝企業(yè)產(chǎn)值同比下降21%。而據(jù)**財報披露，在北京、上海等核心城市疫情影響等諸多挑戰(zhàn)下，貝殼家裝家居業(yè)務實現(xiàn)pro forma收入（假設全季度并表圣都家裝業(yè)績的情況下）13.7億元，逆市同比增長超過10%，完成簽約合同額接近17億元。

貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽表示，對于貝殼來說，8月發(fā)布的《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》是一個很好的機會，可以讓頭部企業(yè)推動行業(yè)正循環(huán)，為客戶提供更高品質(zhì)的裝修服務。

去年，圣都家裝聯(lián)合家用電器、家居主材、櫥柜定制等八大行業(yè)頭部品牌正式推出“一心一億”戰(zhàn)略品牌計劃，打造家居整裝供應鏈新生態(tài)。2022年，“一心一億”整裝聯(lián)盟成員正式擴大為18家，除原有領域外，新增了家居、輔材等全新品類，與建材行業(yè)頭部合作品牌一起，致力于推動整個行業(yè)效率提升、服務品質(zhì)提升，推動整個家裝家居行業(yè)更高品質(zhì)地發(fā)展。 

品質(zhì)提升，開啟家裝消費新模式

裝修是大部分買房租房的消費者不可避免需要經(jīng)歷的一個過程，在過去，裝修過的人總是覺得特別容易踩坑，在裝修過程中會遇到各種各樣的問題。根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2022青年家居生活趨勢洞察報告》，在打造理想家的過程中，有近半數(shù)的人都會面臨預算不足和出現(xiàn)意外增項的問題，有41%的人遇到過未來使用功能預留不足的問題，以及34.9%的人面臨家裝服務不專業(yè)、不規(guī)范等問題。 

伴隨著中國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在家居家裝行業(yè)，消費者對于品質(zhì)居住要求不斷升級，年輕消費群體的個性化需求也日益凸顯，越來越多的消費者更傾向于省心便捷的“一站式家裝服務”。作為整裝行業(yè)的頭部品牌，圣都家裝一直堅持“為客戶提供確定性的品質(zhì)整裝體驗”，堅持正向正循環(huán)的家裝建設理念，并不斷創(chuàng)新舉措和底層運營能力。

家居行業(yè)的痛點很多，顏偉陽表示：“這個行業(yè)**的痛點是它的不確定性，由于它的裝修鏈條和商業(yè)模式過于冗長而造成了行業(yè)的不確定性?！毖b修的業(yè)務鏈條復雜造成了標準化程度比較低、數(shù)字化能力偏弱。要解決家居裝修面臨的問題，底層邏輯就是如何給客戶提供更高品質(zhì)的裝修服務。面對不確定性，貝殼提出裝修產(chǎn)品標準化，通過整裝讓客戶得到確定性，通過重服務建立確定性，從而推動行業(yè)變革，創(chuàng)造行業(yè)的新渠道。

整裝并不意味著千篇一律的全標準化，而是強調(diào)相對標準化，是全標準化基礎上的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)工期的確定、價格的確定、交付的確定等，消費者可以根據(jù)自己的需求進行個性化定制。圣都提供整裝a（標準化套餐）+b（個性化）+c（家裝新零售）的abc整裝模式，一站式服務到位，為消費者提供省心、放心、安心的裝修體驗。貝殼財報顯示，家裝家居業(yè)務對于竣工的消費者滿意度NPS（凈推薦值）由1月的14%提升到6月的35%?！艾F(xiàn)在對企業(yè)的核心挑戰(zhàn)是你能不能創(chuàng)造出有品質(zhì)的服務、有品質(zhì)的供應鏈，這對你背后考驗更大了，但是機會也很大，只要好好干，現(xiàn)在頭部企業(yè)都活得還不錯，背后的原因就是消費者愿意為品質(zhì)服務、品質(zhì)產(chǎn)品買單，這樣的時代已經(jīng)到來了?！必悮ふb大家居戰(zhàn)略投資與供應鏈線總經(jīng)理鄭深圳說。

整裝時代，推動家居供應鏈正循環(huán)

近年來，家庭對美好居住的需求不斷增長，消費者正從“買到房”轉(zhuǎn)向“住得好”，這刺激了對其他居住服務的需求。四部門發(fā)布的《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》的總體要求中提到，“到2025年，家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力明顯增強，高質(zhì)量產(chǎn)品供給明顯增加，初步形成供給創(chuàng)造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環(huán)。”

鄭深圳提到：“供應鏈是在規(guī)模的前提下把好的供給傳遞到千家萬戶，我們做的是‘讓中國人住得更好’這么一件事，把房子裝好，不能偷工減料，把工藝、工法做好，還有材料、家居這些都非常關鍵，一定需要把優(yōu)質(zhì)的供應鏈放進來。”

為此，圣都家裝致力于打造優(yōu)質(zhì)供應鏈，為千萬客戶建設溫暖家。整裝大家居供應鏈核心價值在于它面向三個客戶群體，消費者、供應商、服務者。對于消費者而言，全新的供應鏈合作體系可以給消費者提供更好的消費體驗；對于供應商而言，可以提高業(yè)績增長率、資金周轉(zhuǎn)率、增加利潤；對于服務者而言，可以發(fā)揮產(chǎn)品差異化優(yōu)勢、利用成本的絕對優(yōu)勢、供應交付及時。以此為目標，整裝大家居經(jīng)歷了從0到1的發(fā)展過程。2017年集采以及品牌引入，全國**集采輔材配送中心投入使用、豐富國際品牌產(chǎn)品；2018年實施招投標&OEM，全國**進行公開招投標，西門子、兔寶寶、保利、法國派麗等品牌商開始深度合作，OEM代加工動作落地；2019年品牌豐富度大幅提升，馬可波羅、歐派相繼成為品牌合作伙伴；2020年新零售戰(zhàn)略啟動，“一心一億”在方太、索菲亞品牌實施；2021年貝殼與圣都融合元年，品牌覆蓋率持續(xù)發(fā)力；2022年東西部開城。在發(fā)展中，整裝大家居逐漸具備多、快、好、省的核心競爭力。

強強聯(lián)合，協(xié)同效應促進行業(yè)發(fā)展

《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》提出，要強化優(yōu)質(zhì)企業(yè)示范引領。“鼓勵跨行業(yè)強強聯(lián)合，加強產(chǎn)品設計、技術研發(fā)、營銷服務、資源對接等方面合作互補，引領家居產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和消費升級?！必悮づc圣都家裝的此次戰(zhàn)略合作是放大集采優(yōu)勢，提高交付能力，探索產(chǎn)業(yè)供應鏈的未來形態(tài)，推動整個行業(yè)的集中化進程的重要舉措。

顏偉陽表示，“說到圣都和貝殼能夠走到一起，主要原因就是兩家企業(yè)的底層價值觀非常一致，不是一家人不進一家門，背后的底層邏輯非常像?！眱r值觀的相似是促成此次合并順利完成的重要原因。   

此外，更重要的是雙方的結(jié)合可以**限度發(fā)揮各自的優(yōu)勢，產(chǎn)生良好的協(xié)同效應。貝殼財報顯示，圣都加入后帶來的供應鏈幫助被窩（貝殼旗下整裝品牌）客單價同比提升33%。而貝殼一賽道（二手和新房交易服務業(yè)務）流量貢獻合同額占比在6月已經(jīng)超過了25%。截至2021年底，圣都家裝已覆蓋全國46個城市的110余家分公司，擁有2500余名資深設計師、6600多名員工和10000名產(chǎn)業(yè)工人，已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級市場全覆蓋，及武漢、成都等全國多個一二線省會城市直營體系市場布局。累計服務已達15萬+客戶，業(yè)績保持高速增長。

接下來，貝殼找房也將持續(xù)強化家裝家居的底層能力，通過保障、持續(xù)提升品質(zhì)服務能力；著力進行交付環(huán)節(jié)線上、線下的能力建設；建立交付的標準化能力，包括工藝、流程、服務者選育留、售后的標準化運營；繼續(xù)投入對家裝家居的數(shù)據(jù)化改造，完成HomeSaaS系統(tǒng)2.0升級等。

以消費者需求為核心，整裝聯(lián)盟成員強強聯(lián)合，發(fā)揮協(xié)同效應，在給消費者更高品質(zhì)的一站式整裝服務的同時，也有利于推動整個家裝行業(yè)的良性發(fā)展。

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