互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速線下布局 傳統(tǒng)家裝如何插上“互聯(lián)網(wǎng)翅膀”

3月5日，第14屆中部(長(zhǎng)沙)建材新產(chǎn)品招商暨全屋定制博覽會(huì)召開，同期舉辦“新零售新智造趨勢(shì)下的數(shù)字家居發(fā)展峰會(huì)”。凱圖、戴向東、肖文波等行業(yè)大咖匯聚長(zhǎng)沙，研判家居家裝行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合趨勢(shì)。

直擊“消費(fèi)者的困惑”

把家“折騰”出自己滿意的樣子，不是件容易事。拆砌墻體、改造水電、防水處理、泥工木工、硬裝軟裝……對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，家居家裝可能是日常接觸到的最復(fù)雜的行業(yè)。

阿里巴巴“每平每屋家居平臺(tái)”業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人凱圖，直接點(diǎn)題“消費(fèi)者的困惑”：家居家裝流程多、鏈條長(zhǎng)，而且，消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)需要在不熟悉的領(lǐng)域頻繁決策，試錯(cuò)成本高昂，心理壓力很大。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費(fèi)習(xí)慣正在轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者裝修新房需要專業(yè)指導(dǎo)，寧愿被“種草”(指分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購(gòu)買欲望的行為)，也不需要強(qiáng)推式、騷擾式的推銷。家居家裝行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，如電話營(yíng)銷、跑小區(qū)駐點(diǎn)、工地宣傳營(yíng)銷等，正在迎來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

悟我藝居創(chuàng)始人、90后新銳設(shè)計(jì)師楊明宇看得透徹：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的家居家裝行業(yè)，迎來(lái)“以消費(fèi)者為核心、以場(chǎng)景為入口”的全新生態(tài)體系，需要真正站在消費(fèi)者立場(chǎng)，關(guān)注消費(fèi)者缺什么、需要什么。

個(gè)性化定制遇上柔性制造

“有客戶跟我說(shuō)，我喜歡吃蘋果，能不能幫我把設(shè)計(jì)渲染圖上的梨改成蘋果。”設(shè)計(jì)師楊明宇舉的例子，讓湖南嘉寶家居有限公司董事長(zhǎng)肖文波很有體會(huì)。

湖南嘉寶家居從單一的櫥柜到覆蓋衣柜、木門等全房定制家具產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成長(zhǎng)為湖南領(lǐng)軍品牌，不僅保持本地份額遙遙領(lǐng)先，并加快了全國(guó)擴(kuò)張步伐，在成都、貴陽(yáng)、昆明、武漢、南寧、南昌等地建設(shè)旗艦店。

在肖文波看來(lái)，依據(jù)單個(gè)消費(fèi)者的需求量身定制，是家居家裝行業(yè)存在的底層邏輯，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以帶來(lái)組織能力和運(yùn)行效率的大幅提升。

肖文波表示，定制行業(yè)的設(shè)計(jì)師，過(guò)去完成一個(gè)客戶的服務(wù)，需要用三套軟件畫三套圖紙(效果圖、CAD工程圖、下單圖)，耗神費(fèi)力，哪還有時(shí)間和精力來(lái)用心做服務(wù)。這需要改變。

對(duì)業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行數(shù)字化改造，是大勢(shì)所趨。成都造易軟件有限責(zé)任公司執(zhí)行總裁胡鵬在視頻發(fā)言中介紹，一次作圖、一鍵報(bào)價(jià)、一鍵下單、一次安裝交付，可以承接線上線下客戶，讓他們看得到未來(lái)的家是什么樣子，并精準(zhǔn)投入到工廠生產(chǎn)中。

柔性制造帶來(lái)更高的生產(chǎn)效率。中南林業(yè)科技大學(xué)家具與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)戴向東介紹，有企業(yè)把所有訂單都放到“云單”上，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)拆單、拼單，努力讓材料的利用率達(dá)到最 大化。從實(shí)踐看，當(dāng)板材的利用率提高20%，定制家具的成本可以減少10%。

推動(dòng)線上、線下深度融合

時(shí)代在變，消費(fèi)者的家裝選擇正在變化。60后、70后消費(fèi)者選擇紅星美凱龍、居然之家，80后消費(fèi)者愛(ài)逛宜家、無(wú)印良品，90后、00后消費(fèi)者熱衷于好好住、小紅書等線上平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士指出，相比于電腦、手機(jī)等產(chǎn)品消費(fèi)，網(wǎng)上看到什么樣子，到貨就什么樣子;家居家裝行業(yè)的“賣家秀”“買家秀”現(xiàn)象比較突出，設(shè)計(jì)圖和實(shí)際效果差別較大，用戶體驗(yàn)較差。

凱圖認(rèn)為，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的線上拓客與線下轉(zhuǎn)化“二元割裂”現(xiàn)象，還需要各方共同努力。

打通前后端一體化，讓消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”，是家居家裝行業(yè)“破冰”突圍的關(guān)鍵一步。3月5日，阿里巴巴“每平每屋家居平臺(tái)”與湖南嘉寶家居、造易軟件開展了品牌合作簽約，努力推動(dòng)線上、線下深度融合。

“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮奔涌。近年來(lái)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線下體驗(yàn)門店，利用“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+實(shí)體店”的模式，讓“新零售”與“新智造”逐步落地。

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