推動(dòng)家居整裝變革 京東云點(diǎn)燃零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引擎

2021年的“京東11.11全球熱愛(ài)季”再創(chuàng)累計(jì)下單金額3491億元的新紀(jì)錄。其中，京東居家全面飄紅，11.11期間超700個(gè)品牌、超40個(gè)品類(lèi)創(chuàng)下成交額同比增長(zhǎng)500%的亮眼戰(zhàn)績(jī)。裝修定制為消費(fèi)者提供局部換新、廚房改造、全屋定制等服務(wù)，獲客用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)超200%。京東居家聯(lián)合尚品宅配等品牌推出的“廚房7天快改”服務(wù)，11.11開(kāi)場(chǎng)4小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)7倍。

隨著一個(gè)個(gè)購(gòu)物車(chē)被清空，銷(xiāo)售額數(shù)字一路飆升，消費(fèi)者也開(kāi)始被幸福感填滿(mǎn)。當(dāng)我們回顧這場(chǎng)消費(fèi)盛宴時(shí)，從一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)背后，也清晰地看見(jiàn)零售行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的沖刷下呈現(xiàn)出的變化——以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的新技術(shù)在零售的疆土上不斷發(fā)展，正重塑著傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)。

這種變化，在個(gè)性化需求為主導(dǎo)的家居家裝領(lǐng)域表現(xiàn)的格外鮮明。日前，京東科技京東云事業(yè)群副總裁母小海與尚品宅配CTO黃曉亮共同分享了家居家裝市場(chǎng)在技術(shù)推動(dòng)下的新變革，揭示了當(dāng)前零售科技創(chuàng)新的新風(fēng)向。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)為什么客戶(hù)滿(mǎn)意度偏低？

眾所周知，傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度非常低的行業(yè)。家裝作為低頻次、高單值的消費(fèi)，動(dòng)輒需要花費(fèi)3到6個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，流程繁瑣、工期長(zhǎng)、增項(xiàng)多、價(jià)格與質(zhì)量不透明……成為裝修行業(yè)的通病和消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，家裝行業(yè)也迎來(lái)了兩次變革。**次是傳統(tǒng)家裝到互聯(lián)網(wǎng)家裝之變。第二次則是數(shù)字化家裝的崛起。這兩次變革，將家裝公司劃分為了三種類(lèi)型：

**種是傳統(tǒng)裝修公司模式，裝修流程繁雜，雖然他們會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求定制方案，但消費(fèi)者需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的品牌、選材、樣式自行把控和決策，這讓大部分初次裝修的消費(fèi)者感到不勝其煩。而傳統(tǒng)裝修公司還經(jīng)常出現(xiàn)費(fèi)用低開(kāi)高走、材料以次充好等問(wèn)題，難以消除消費(fèi)者的不信任感。

第二類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，他們往往會(huì)推出套餐模式，做標(biāo)準(zhǔn)化家裝，雖然解決了周期長(zhǎng)、增項(xiàng)多的痛點(diǎn)，但留給消費(fèi)者選擇與修改的空間有限，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

最后一種是近年來(lái)異軍突起的數(shù)字化家裝公司。隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，以BIM為核心的數(shù)字化家裝成為大勢(shì)所趨。BIM全稱(chēng)是建筑信息模型（Building Information Modeling），它可以幫助實(shí)現(xiàn)建筑信息的集成，從建筑的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行直至建筑全壽命周期的終結(jié)，各種信息始終整合于一個(gè)三維模型信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、施工單位、設(shè)施運(yùn)營(yíng)部門(mén)和業(yè)主等各方人員可以基于BIM進(jìn)行協(xié)同工作，有效提高工作效率、節(jié)省資源、降低成本。

用數(shù)字化革新家裝全流程

作為國(guó)內(nèi)率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，尚品宅配在業(yè)界首創(chuàng)數(shù)字家裝新模式，通過(guò)“看著B(niǎo)IM做裝修”的一站式家裝解決平臺(tái)，科學(xué)預(yù)演裝修全流程，讓消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”。

尚品宅配BIM整裝

與此同時(shí)，尚品宅配還開(kāi)辟了線(xiàn)上獲客、線(xiàn)下直營(yíng)的家居零售創(chuàng)新之路，截止到目前，尚品宅配直營(yíng)店和加盟店合計(jì)超過(guò)2600家，通過(guò)與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提高客戶(hù)粘性。

BIM技術(shù)全過(guò)程應(yīng)用三維、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的模型，涵蓋幾何信息、空間信息、地理信息、各種組件的性質(zhì)信息及工料信息，因此文件體積大，對(duì)算力要求高。與此同時(shí)，尚品宅配還需要在線(xiàn)展示海量的產(chǎn)品、戶(hù)型、設(shè)計(jì)方案等，因此，與云廠(chǎng)商合作進(jìn)行云渲染成為必然選擇。云渲染是指將BIM程序客戶(hù)端放在云端服務(wù)器上，所有參與人員都可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接打開(kāi)，所有的操作處理和設(shè)計(jì)等都是在云端服務(wù)器完成。

在這樣的背景下，2019年，尚品宅配與京東云達(dá)成深度合作，全方位探索數(shù)字技術(shù)與核心業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東擁有龐大的用戶(hù)規(guī)模。但相比流量，尚品宅配更看重與京東在供應(yīng)鏈方面的合作?！岸ㄖ萍揖有袠I(yè)需要在前端做到個(gè)性化，后端則要柔性化、規(guī)模化生產(chǎn)，其流程長(zhǎng)、重決策、角色多，這對(duì)供應(yīng)鏈的要求非常高?！鄙衅氛銫TO黃曉亮坦言，這正是京東云的一大優(yōu)勢(shì)。

談起選擇京東云的原因，黃曉亮介紹說(shuō)：“保證客戶(hù)隨時(shí)隨地的一致體驗(yàn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)優(yōu)于一切。尚品宅配每天在京東云上運(yùn)行的渲染作業(yè)數(shù)量超過(guò)數(shù)十萬(wàn)個(gè)，云的彈性伸縮和秒級(jí)數(shù)據(jù)處理能力，支持了我們業(yè)務(wù)24小時(shí)不間斷的快速迭代。”

據(jù)介紹，借助京東供應(yīng)鏈，尚品宅配可以放大規(guī)模效應(yīng)，提升整裝供應(yīng)鏈的議價(jià)空間，并能為消費(fèi)者提供更多的選擇，包括成品家具、軟裝、飾品以及各種各樣跟家居有關(guān)的產(chǎn)品。同時(shí)，京東覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)和高效協(xié)同的物流網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)柔性配送、零庫(kù)存、按施工節(jié)點(diǎn)配送等方式，幫助尚品宅配打破“家裝區(qū)域化”和“規(guī)?；钡谋撞。M(jìn)一步降低成本，提升用戶(hù)體驗(yàn)，構(gòu)建起足夠高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

在京東云的技術(shù)支持下，尚品宅配將千萬(wàn)量級(jí)的產(chǎn)品、戶(hù)型、設(shè)計(jì)方案不斷上傳，讓任何一個(gè)客戶(hù)都能找到鐘意的設(shè)計(jì)。

京東×尚品宅配超級(jí)家居體驗(yàn)中心

今年9月，全國(guó)首家京東MALL在西安開(kāi)業(yè)。作為京東全場(chǎng)景綜合類(lèi)消費(fèi)主題購(gòu)物中心，沉浸式體驗(yàn)是京東MALL的一大亮點(diǎn)。京東MALL**以“家”為原型，增設(shè)家居主題樣板間，由京東居家攜手尚品宅配共同打造**家線(xiàn)下家居家裝超級(jí)大店——京東×尚品宅配超級(jí)家居體驗(yàn)中心，讓家電和家居產(chǎn)品更有代入感，實(shí)現(xiàn)家裝、家電、全屋定制一站解決。

打造零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”

在京東科技京東云事業(yè)群副總裁母小?？磥?lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是做一套系統(tǒng)，做一個(gè)工具，做一個(gè)基礎(chǔ)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)更多是需要貫穿零售全過(guò)程的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

京東具備與生俱來(lái)的零售基因，擁有5億+用戶(hù)群體規(guī)模，覆蓋900萬(wàn)自營(yíng)商品SKU，同時(shí)還具備數(shù)字技術(shù)和能力，豐富的場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)Know-how。作為京東整個(gè)數(shù)字化的“云底座”，京東云為品牌商量身定制了一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型“五化全景圖”，包括用戶(hù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化。

在京東云看來(lái)，零售品牌增長(zhǎng)的核心要素在于三點(diǎn)——“回歸以消費(fèi)者為中心”、“數(shù)字化重構(gòu)人貨場(chǎng)”、“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”。以上三要素，是品牌進(jìn)行數(shù)字化的底層邏輯，也是京東零售行業(yè)數(shù)智化方法論的核心。

如何以技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)三要素？京東云認(rèn)為零售企業(yè)的數(shù)字化要分為五步來(lái)走。

第 一步是用戶(hù)數(shù)字化，即產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)為中心。當(dāng)下，很多零售企業(yè)面臨用戶(hù)基數(shù)龐大、轉(zhuǎn)化難度高、流量碎片化等難點(diǎn)，京東給出的方法是注重私域建設(shè)、積極拓展公域流量。京東將用戶(hù)按照4A的邏輯進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)所處的不同階段配合品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃，同時(shí)建立用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系，形成各類(lèi)人群的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

第二步是運(yùn)營(yíng)與渠道數(shù)字化即打通線(xiàn)上、線(xiàn)下，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”。在新的人貨場(chǎng)關(guān)系中，怎么用數(shù)字化的手段承接這個(gè)關(guān)系?企業(yè)需要了解渠道、了解庫(kù)存，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下渠道流通等。全鏈路的數(shù)字化升級(jí)體驗(yàn)，將為消費(fèi)場(chǎng)景帶來(lái)升級(jí)，京東將通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)，全方位及時(shí)有效的掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)性的提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

第三步是供應(yīng)鏈數(shù)字化即打造智能決策引擎。在人貨場(chǎng)核心要素變化的背后，供應(yīng)鏈領(lǐng)域有兩個(gè)最核心的趨勢(shì)：一是DTC模式，直接到客戶(hù)的趨勢(shì)，一個(gè)是經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化趨勢(shì)，這兩個(gè)趨勢(shì)是零售品牌商必須去重視的。圍繞這兩大趨勢(shì)，京東為品牌解決當(dāng)前痛點(diǎn)，定制輸出解決方案，確保供應(yīng)鏈變革可落地。

第四步是產(chǎn)品與生產(chǎn)數(shù)字化。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式是自上而下鏈?zhǔn)侥Ｊ?，近年?lái)，C2M的模式則迅猛崛起。京東致力于以消費(fèi)者洞察為中心，將整個(gè)需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的模式打造為C2M平臺(tái)。根據(jù)C2M定制程度不同，京東將拆分為兩個(gè)核心業(yè)務(wù)模式，一個(gè)是反向定制服務(wù)模式，一個(gè)是個(gè)性定制服務(wù)模式。

最后一步則是基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化。在企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)需要以數(shù)字化來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、創(chuàng)新，自然離不開(kāi)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施與穩(wěn)健的技術(shù)支持。

如今，京東云已成長(zhǎng)為一朵“最懂零售的云”，幫助諸多品牌線(xiàn)上線(xiàn)下疊加式增長(zhǎng)，包括為伊利、農(nóng)夫山泉、得益乳業(yè)、名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特、北汽、美的、松下等百家零售品牌提供數(shù)智化解決方案。

從京東云與尚品宅配的合作來(lái)看，雙方的合作涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和涵蓋品牌、生產(chǎn)、流通、服務(wù)的長(zhǎng)鏈條。事實(shí)上，零售行業(yè)的數(shù)字化確實(shí)蘊(yùn)藏著諸多技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，包括高性能的技術(shù)架構(gòu)、多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)能力以及智能、敏捷的供應(yīng)鏈等。基于京東在零售業(yè)、流通業(yè)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與數(shù)智化技術(shù)能力，京東云通過(guò)構(gòu)建泛零售行業(yè)全場(chǎng)景能力，“以實(shí)助實(shí)”助推零售業(yè)數(shù)智化升級(jí)。

國(guó)務(wù)院參事室特約研究員、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局原總經(jīng)濟(jì)師姚景源表示，“社會(huì)經(jīng)濟(jì)的暢通循環(huán)，需要像京東這樣的新型實(shí)體企業(yè)鏈接生產(chǎn)、需求，抓住流程的現(xiàn)代化，不斷健全產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈。在新一輪產(chǎn)業(yè)革命當(dāng)中，充分利用數(shù)字化手段，應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與供應(yīng)鏈建設(shè)中，這將有利于企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也將具有很好的借鑒意義”。

落地前沿技術(shù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值與革新供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施變革，已成為零售行業(yè)通往用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化、品牌運(yùn)營(yíng)效率提升、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低的必經(jīng)之路。在這個(gè)過(guò)程中，京東云儼然已經(jīng)成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”，促進(jìn)了整個(gè)零售行業(yè)的探索創(chuàng)新，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

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