升級三板斧，軟裝數(shù)字化跟得上消費變幻的腳步嗎？

近幾年，隨著房地產(chǎn)行業(yè)增長放緩和國家政策鼓勵，整裝之風(fēng)越吹越勁，無論是家居企業(yè)，還是房地產(chǎn)企業(yè)，亦或是場外玩家，爭相涌入賽道，都希望掌握流量入口，制霸整個行業(yè)。

僅2020年，全國就有46項全裝修/精裝修的相關(guān)政策，其中國家級政策2條，省級政策9條，市級政策35條。

在可以預(yù)見的未來，整裝趨勢顯然會愈演愈烈。

整裝剝奪了消費者通過硬裝實現(xiàn)個性化訴求的機(jī)會，對個性化有極致追求的Z世代，就會通過其它渠道使自己的話語權(quán)得到滿足。

軟裝行業(yè)在旺盛的個性化訴求之下，也將迎來新的機(jī)遇。

一、市場空間巨大，軟裝是一片藍(lán)海

根據(jù)巨量引擎發(fā)布的《2021中國家居行業(yè)洞察白皮書》數(shù)據(jù)，女性、三十歲以下、小鎮(zhèn)青年成為了目前線上家居用戶的典型標(biāo)簽。雖然家居人群用戶量依然以31—40歲為主，但24—30歲的TGI（偏好度）則以114占據(jù)首位。

Z世代正在逐漸成長為消費市場的主力，有時間、有精力、愛表達(dá)的年輕人會提供大量可供挖掘的消費潛力。

據(jù)億歐智庫估算，2020年，國內(nèi)家裝軟裝市場規(guī)模為1.59萬億，復(fù)合增長率為15.5%。距離東吳證券2016年測算的2.7萬億軟裝市場最終預(yù)估，還有很大增長空間。

在億歐智庫《2021年中國家裝行業(yè)數(shù)據(jù)中臺研究報告》中，近三年，軟裝市場占家裝市場百分比分別為41.77%、43.38%、44.92%。

可以看到，軟裝在家裝中的占比是持續(xù)提高的。隨著全裝修/精裝修的政策不斷落地，軟裝也將承載消費者越來越多的個性化需求。

事實上，這種大趨勢早在部分一二線城市顯現(xiàn)。根據(jù)中國建筑新聞網(wǎng)的報道，2014年，成都市民軟裝平均花費超過6萬元，占比**超過裝修費用的50%。

軟裝行業(yè)在很長時間里，都是一個DIY的概念，成體系的方案規(guī)劃更多僅存在于部分中高端服務(wù)中。這導(dǎo)致專業(yè)性服務(wù)難以大規(guī)模落地，產(chǎn)業(yè)鏈分散長期存在，進(jìn)入門檻極低。

在一個快速增長的行業(yè)中，極低的門檻會讓行業(yè)整體服務(wù)水平差、方案同質(zhì)化嚴(yán)重，呈現(xiàn)混亂局面。

在數(shù)字化思維成為主導(dǎo)的當(dāng)下，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字化工具，軟裝行業(yè)也面臨重構(gòu)運營模式和流通鏈路，向規(guī)范化、專業(yè)化的方向迭代，進(jìn)而形成正向循環(huán)的問題。

二、三種嘗試助力軟裝行業(yè)升級

軟裝行業(yè)迭代升級大部分以“平臺思路”為切口，通過在線設(shè)計和交易將消費者、服務(wù)商和供應(yīng)鏈聚合起來，在平臺上進(jìn)行信息分享、需求對接甚至完成交易。

事實上，近幾年軟裝行業(yè)的平臺建設(shè)，業(yè)內(nèi)的探索并不少，最典型的就是阿里的“躺平”，雖然其定位是整個家裝平臺，但也是以軟裝呈現(xiàn)和效果分享為最前端入口。

盡管平臺思路是軟裝行業(yè)數(shù)字化升級的主要方向，但在實際運營過程中，也呈現(xiàn)出了更多元、豐富的探索路徑，交易、社區(qū)、供應(yīng)鏈整合……每一個方向都有不一樣的玩法。

◎做軟裝交易平臺

如何讓消費者的需求釋放足夠充分，設(shè)計師的專業(yè)又能及時參與其決策過程？最直接的方式，就是做平臺。

將家裝公司、設(shè)計師、供應(yīng)鏈全部囊括進(jìn)來，只要出現(xiàn)在平臺上的軟裝產(chǎn)品都會和電商平臺進(jìn)行鏈接，從而實現(xiàn)成交。

但這個邏輯在家居行業(yè)遇到了一個特別窘迫的困境，低頻導(dǎo)致用戶蓄不起來，最后就是一批又一批的用戶將社區(qū)當(dāng)作一次性工具，用完即走。

平臺方必須不斷地吸引流量，才能將這個龐大繁雜的分享、設(shè)計、購買、交付系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來。漫長的服務(wù)鏈條上，任何一個環(huán)節(jié)沒做好，都將面臨整體口碑的垮塌，這也是當(dāng)下沒有一個頭部平臺跑出來的主要原因，很多最初設(shè)想做平臺的公司最后都做起了B端生意。

◎做生活方式分享社區(qū)

怎么才能將低頻的家居用戶蓄在平臺內(nèi)呢？那就是用高頻場景吸引用戶留下來。簡單說，就是將平臺屬性轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘窒砥脚_，而不簡單是家裝或軟裝，這也是阿里在“躺平”之外，還上線躺平社區(qū)的原因。

但從家居切入到生活分享平臺，企業(yè)面臨著一個更大的問題，那就是小紅書、抖音等平臺的直接競爭。既然都是生活分享平臺，再做一遍會有任何優(yōu)勢嗎？這就導(dǎo)致了阿里兩款A(yù)PP做得都不盡如人意。

當(dāng)然，躺平的布局已經(jīng)很好地將目前主流的家居分享社交平臺的玩法呈現(xiàn)了出來。包括好好住、一兜糖等社區(qū)，事實上都是類似的玩法。

◎設(shè)計工具平臺化

設(shè)計工具平臺化也是嘗試的方向之一。

當(dāng)前很多設(shè)計軟件事實上都有自己的軟裝解決方案，前端可以在門店、家裝公司、線上等各個環(huán)節(jié)占據(jù)決策節(jié)點，后端可以直接鏈接供應(yīng)鏈。

構(gòu)想是非常好的，因為整個家裝線上化事實上也是以設(shè)計軟件作為核心構(gòu)件進(jìn)行嘗試的。但整個行業(yè)的整合，注定是一個艱難而又漫長的歷程。

這個過程中，不斷地試錯，不同地區(qū)的不同整合策略，不同環(huán)節(jié)的不同銜接邏輯等問題，對于大多數(shù)企業(yè)而言，都過于沉重。

◎B端供應(yīng)鏈平臺

在全流程平臺遇阻的情況下，我們看到部分腰部企業(yè)開始專注于某個高效率的環(huán)節(jié)，從而跑通商業(yè)模式。最典型的就是做B端生意的供應(yīng)鏈平臺。

比如全屋優(yōu)品專注于供應(yīng)鏈整合，通過與裝修公司、設(shè)計軟件等前端流量入口合作，提供一站式軟裝解決方案。

比如巢搭配專注于軟裝定制B2B模式，通過撮合需求方和供應(yīng)商直接對接，進(jìn)而再拓展成品、門店及家裝公司等領(lǐng)域，給企業(yè)提供一站式軟裝服務(wù)解決方案。

三、軟裝一體化將成必然趨勢

社區(qū)分享平臺、設(shè)計平臺、供應(yīng)鏈平臺基本囊括了目前軟裝數(shù)字化平臺的主要思路，也都取得了一定成效。

無論是從C端切入的社區(qū)分享平臺，還是從設(shè)計端切入的工具型平臺，亦或是從B端切入的供應(yīng)鏈平臺，他們的最終的擴(kuò)張邏輯，都是提供一站式軟裝解決方案。這已經(jīng)成為業(yè)界共識，當(dāng)下需要解決的問題是如何實現(xiàn)它。

對于逐漸成長起來的新一代消費者而言，他們的需求更加多元，審美也在穩(wěn)步提升。更愿意相信和選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的解決方案，但也更看重產(chǎn)品與自身需求的匹配。

作為滿足消費者個性化需求的品類，軟裝服務(wù)需要在個性化與標(biāo)準(zhǔn)化之間做出平衡與取舍，一站式的解決方案固然能夠提升客單值、做到統(tǒng)一搭配，但也會使SKU基數(shù)增大，增加管理難度。

對于正在轉(zhuǎn)型的生產(chǎn)廠商而言，標(biāo)準(zhǔn)化、批量化是提效降費的最直接有效的方式，也是發(fā)展必然趨勢。而如果能通過足量的數(shù)據(jù)衍算，將個性化產(chǎn)品拆解成標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，再通過平臺與消費需求對接，或?qū)⑿纬山】档哪Ｊ健?

無論是消費者對個性化元素的追逐和一站式購物的需求，還是企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化之下對多元需求的滿足，亦或是平臺對利益**化的現(xiàn)實考慮，軟裝一體化顯然都是正在進(jìn)行時。

隨著年輕消費者的進(jìn)一步成長，全裝修/精裝修政策的進(jìn)一步落地，軟裝行業(yè)可能仍處于爆發(fā)前夜……

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