花13萬定制家具卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合國標：400億歐派家居“迷失”？

代工模式“惹的禍”？

近日，據(jù)報道，張先生投訴稱，其今年在歐派家居集團股份有限公司(下稱“歐派家居”)定制的價值13萬元左右的家具，包括櫥柜、衣柜、榻榻米等，產(chǎn)品不符合國家標準、質(zhì)量粗糙。 此外，在其與經(jīng)銷商溝通過程中，后者的態(tài)度“十分惡劣”。

歐派家居方面對時間表示，公司目前仍在調(diào)查相關情況，待查明后，將根據(jù)相關管理制度作出相應處理。 公司產(chǎn)品現(xiàn)行研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管控全流程所采用的標準，均等同或高于**國家相關標準。 北京京安律師事務所張越律律師告訴時間財經(jīng)，國家標準有強制性標準與非強制性標準，通常以GB標識的國家標準為強制性標準，消費者可以以國標進行維權(quán)。 近一年來，歐派家居質(zhì)量問題頻發(fā)。 就在上個月，四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2019年流通領域防盜安全門產(chǎn)品質(zhì)量省級專項監(jiān)督抽查結(jié)果，歐派等品牌因不合格而上榜。

7月29日，陜西省市場監(jiān)督管理局公布了2019年第2季度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果的公告，在陶瓷坐便器產(chǎn)品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器赫然在列。 據(jù)了解，歐派家居創(chuàng)立于1994年，2017年3月在上交所掛牌上市，旗下產(chǎn)品分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛(wèi)浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。 近年來，歐派家居擴張迅猛，截至目前，市值高達421億元。 家電分析師梁振鵬對時間財經(jīng)表示，歐派近幾年過于注重將資金投入到快速的業(yè)務擴張，以追求銷售規(guī)模的進一步提升，從長遠角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升的。

廚柜行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，它的更新迭代速度是很緩慢的，對消費者來說，有沒有過硬的工藝質(zhì)量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴的關鍵。

頻上“黑榜”

除了上述兩次因不合格登上黑榜外，近年來，歐派家居也頻踩質(zhì)量“紅線”。 據(jù)中新經(jīng)緯報道，2018年9月29日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。 2018年2月8日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的木門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，一款標稱商標為“歐鉑尼”、規(guī)格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產(chǎn)企業(yè)(標稱)為“歐派家居集團股份有限公司”的實木復合門不合格。 時間財經(jīng)查閱發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺，歐派家居投訴量達93條，主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量、甲醛異味、售后等。

與此同時，歐派家居還曾出現(xiàn)甲醛超標的情況。 10月15日，據(jù)上海廣播電視臺看看新聞報道，上海寶山的何女士花4萬多元訂購了歐派家居兩套定制家具，家具安裝好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。 何女士對安裝家具的臥室進行空氣檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量超合格標準2倍多，而其他房間及裝修板材檢測均合格。

值得一提的是，歐派家居還因經(jīng)銷商失聯(lián)陷入300人維權(quán)風波。 據(jù)北方新報7月31日報道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區(qū)代理商莊偉突然不見蹤影，導致300多位消費者付款后沒有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。 對此，歐派家居稱，公司在收到上述投訴信息后**時間派出工作小組至當?shù)剡M行緊急處理，并立即向包頭市當?shù)毓矙C關報案。 經(jīng)公司向公安機關了解，包頭歐派衣柜原經(jīng)銷商涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。

代工模式“惹的禍”？

財報顯示，歐派家居前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入95.35億元，同比增長16.33%； 實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤13.78億元，同比增長14.83%。 歐派家居在半年報中表示，公司擁有家居行業(yè)**的終端銷售網(wǎng)絡，經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的門店銷售網(wǎng)絡擁有近7000家門店。 最近兩年，歐派家居門店擴張迅速，且遠遠領先行業(yè)。 有業(yè)內(nèi)人士分析稱，歐派家居陷入產(chǎn)品質(zhì)量風波，可能是通過“代工模式”生產(chǎn)所致； 公司門店擴張過快，但對應的體系化品控流程管理能力并未跟上。

歐派家居IPO招股書顯示，其生產(chǎn)模式主要分為兩種： 一種是自行生產(chǎn)模式； 另一種是OEM模式。 OEM生產(chǎn)，即代工生產(chǎn)，是指品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自身掌握的核心技術(shù)進行設計、開發(fā)，由自己的銷售渠道進行銷售，具體加工任務通過合同訂購的方式委托其他廠家生產(chǎn)，自己對委托生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴格把關。 針對市場質(zhì)疑的“代工模式”，歐派家居方面對時間財經(jīng)表示，代工生產(chǎn)是公司的輔助生產(chǎn)模式，主要用于提高產(chǎn)能和訂單響應能力，公司OEM產(chǎn)品主要為整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等產(chǎn)品的組成部件，并未涉及整套產(chǎn)品的全生產(chǎn)流程。

公司涉及的代工配套產(chǎn)品均為市場充分競爭領域、可替代性較強，主要為標準化產(chǎn)品，易于進行批量生產(chǎn)和采購。

代工配套產(chǎn)品不涉及公司核心競爭能力，公司對生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴。

歐派家居還稱，公司已經(jīng)建立了并有效執(zhí)行代工產(chǎn)品質(zhì)量管控的內(nèi)部控制制度，對代工廠商的資質(zhì)和市場評價進行全面了解，進而進行嚴格篩選，對相關配件的原材料、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和交貨時間進行嚴格控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交期達到公司統(tǒng)一要求。 同時，公司與代工廠商在市場信息、服務反饋以及產(chǎn)品新動向等方面保持積極溝通，對配件代工廠商的售后服務提出嚴格要求，一旦相關產(chǎn)品出現(xiàn)問題，必須迅速做出反應并及時采取糾正措施。

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