程序繁瑣費用高昂 竹地板維權遭遇質(zhì)量鑒定難題
竹子類產(chǎn)品在生活中比較常見，比如竹涼席、竹菜板等，我國更是竹地板的生產(chǎn)大國。然而，竹子生長在終年濕潤的南方地區(qū)，在干燥的北方，竹材若不經(jīng)過特殊處理或處理得不合格，鋪裝后，非常容易變形、開裂，給消費者日常生活帶來困擾。近日，記者針對消費者反映的情況對竹地板市場進行調(diào)查，了解其生產(chǎn)、銷售、檢測、鑒定流程，給消費者的選購提個醒。
地板變形 商家拒絕承認質(zhì)量問題
前不久，北京消費者劉女士告訴記者，她在北京一家家居市場購買了竹地板，鋪裝后不到兩個月時間，全屋竹地板均出現(xiàn)變形現(xiàn)象。劉女士告訴記者，她對竹地板其實并不了解，最初也沒考慮購買竹地板，只是逛家居賣場時，這個竹地板品牌的銷售人員向她極力推薦，稱竹地板環(huán)保?？紤]到自己比較著急入住，沒有太長時間開窗通風散味兒，就選擇了竹地板。當時，銷售人員并沒有特別提醒竹地板在北方地區(qū)可能發(fā)生開裂、變形等問題，她自己對此也沒有經(jīng)驗，便聽信了銷售人員的介紹，購買下來。當發(fā)現(xiàn)新房的全部地板(包括客廳和兩個臥室)均出現(xiàn)了“瓦片狀變形”后，她趕緊把這個情況反映給廠家，尋求解決。
接到劉女士反映的情況后，該品牌的有關人士表示，廠家會派技術人員實地勘察，若屬產(chǎn)品質(zhì)量問題將承擔賠償責任?？辈旌?，技術人員表示可以負責更換變形的竹地板，但前提是拆下來的地板背面不能有一點水漬，若有則表示竹地板變形是因消費者使用不當所致，廠家不負責免費更換。
對此，劉女士提出，廠家應派專業(yè)人員負責拆除已經(jīng)變形的地板，在保證不再出現(xiàn)類似問題的前提下，按照差價更換該品牌的實木復合或強化復合地板。同時，由于室內(nèi)已經(jīng)擺放家具，重新鋪裝地板前需將所有家具拆開，等新地板鋪裝好，再將其重新安裝，由此產(chǎn)生的費用(約1000元)應由地板廠家承擔。
拆除變形的竹地板時，廠家的工作人員發(fā)現(xiàn)靠近劉女士家陽臺一邊的竹地板背面有水漬，便以“導致變形并非產(chǎn)品質(zhì)量”為由拒絕免費更換其他材質(zhì)地板，也拒接承擔家具的拆裝費用。
對此，劉女士感到很冤枉。她說：“整個屋子只有陽臺邊一排的地板背面有水漬，而其余地方的變形地板背面均沒有水漬，怎么就說不是質(zhì)量問題?再說，這個房子剛裝修完，還沒入住，哪兒來的使用不當?”
隨后，劉女士認真研究了消費合同，發(fā)現(xiàn)廠家之所以千方百計推脫“產(chǎn)品質(zhì)量問題”，是因為合同中有一條規(guī)定：若因產(chǎn)品質(zhì)量引起損失，廠家須雙倍賠償。
程序繁瑣費用高 產(chǎn)品質(zhì)量鑒定難
協(xié)商過程中，廠家表示，竹地板一旦打開包裝，其含水率就變了，此時出現(xiàn)的問題不歸廠家負責。對此說法，劉女士認為這是廠家推卸責任的借口?！叭绻媸沁@樣，那竹地板都應該帶著包裝安裝。若一款地板產(chǎn)品連基本的室內(nèi)環(huán)境都不能適應，又怎能讓人放心使用?”
在確定責任時，廠家還表示，劉女士可以拿變形地板到檢測機構進行鑒定。然而記者了解到，如果消費者要對問題產(chǎn)品進行技術鑒定，不僅須經(jīng)生產(chǎn)廠家同意，還要出具由國家質(zhì)檢、工商等部門出具的介紹信，再和相關鑒定部門簽訂業(yè)務委托協(xié)議書，之后才可鑒定。鑒定費大致在3000元左右，由消費者先行墊付。面對如此繁瑣的程序和高昂費用，劉女士最終放棄鑒定，選擇由該竹地板廠家為其更換相同品牌的實木復合地板，所產(chǎn)生的費用雙方協(xié)商解決。
記者從檢測機構了解到，按照目前的規(guī)定，地板只有在拆封前才能拿到檢測機構進行鑒定，拆封后地板有可能因空氣溫度、濕度等環(huán)境因素變化出現(xiàn)開裂、起翹等情況，不能代表出廠時的質(zhì)量情況。由于劉女士買的竹地板已全部拆封鋪裝過，因此檢測機構只能出具關于地板含水率、變形情況的報告，而無法就其質(zhì)量是否合格出具報告。也就是說，即使劉女士花錢進行鑒定，也得不到有關產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的鑒定報告。
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