定制家具安裝時(shí)尺寸不對(duì) 商家消費(fèi)者各執(zhí)一詞

近日，家住八里湖新區(qū)九龍新城的市民羅女士向本報(bào)反映，她定制了一套家具，貨到安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣柜和書(shū)柜的尺寸與房屋實(shí)際空間不符。對(duì)此，雙方各執(zhí)一詞。商家稱(chēng)是按羅女士簽字的設(shè)計(jì)方案制作的，并無(wú)過(guò)錯(cuò)；羅女士則認(rèn)為，商家設(shè)計(jì)師測(cè)量不準(zhǔn)，應(yīng)該擔(dān)責(zé)。  

1、定做的衣柜和書(shū)柜超高  

去年12月28日，羅女士在九龍街家具裝飾材料大市場(chǎng)的一家名為“萊美”家具店訂購(gòu)了總價(jià)值2.6萬(wàn)元的4套定制衣柜、書(shū)柜等家具。3月7日，廠家按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)做好家具發(fā)到本市，羅女士順利拿到待組裝的封閉板家具材料。本以為只要工作人員迅速組裝好就可以使用，但在安裝過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)這些待組裝的封閉板長(zhǎng)寬與房間的尺寸不合適，無(wú)法正常安裝。  

“4套定做的家具中的衣柜和書(shū)柜都有超高的問(wèn)題，無(wú)法安裝?！绷_女士說(shuō)，為了能裝下這些超尺寸的家具，把她家已經(jīng)裝潢好的天花板都切割了，但是仍沒(méi)起到作用。  

“這是設(shè)計(jì)人員測(cè)量不準(zhǔn)，商家自己也承認(rèn)這一點(diǎn)，所以我希望退貨?！绷_女士表示，商家只愿意幫她重新調(diào)整木板尺寸、安裝到位和給予少量賠償，但她認(rèn)為重新調(diào)整、切割木板會(huì)造成比例不協(xié)調(diào)，不贊同這一方案?，F(xiàn)在她希望能把這些“錯(cuò)碼”家具退貨或者重新制作，但商家始終不同意。 

2、商家：消費(fèi)者簽字確認(rèn)過(guò)尺寸  

隨后，潯陽(yáng)晚報(bào)記者聯(lián)系了萊美家具店。一名周姓負(fù)責(zé)人表示，做出的家具確實(shí)與羅女士房屋的實(shí)際尺寸有差距，但設(shè)計(jì)圖是羅女士簽字認(rèn)可的，因此羅女士應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)?！拔覀兊募揖叨际橇可矶ㄗ?，不可能辦理退貨?！敝芟壬f(shuō)，他同意修改衣柜的尺寸并給予一定的補(bǔ)償已經(jīng)是**的讓步了。  

“即便我們同意退貨，退款的金額也沒(méi)有辦法確認(rèn)?！敝芟壬硎?，2.6萬(wàn)元是4套家具的金額，合同中并沒(méi)有約定衣柜和書(shū)柜的價(jià)格。  

江西際民律師事務(wù)所的陳律師表示，商家作為定制商品的提供方，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)性，這是一般消費(fèi)者無(wú)法掌握的。因此，雖然消費(fèi)者存在對(duì)商家提供的相關(guān)圖紙、尺寸數(shù)據(jù)等確認(rèn)的行為，但并不能免除商家責(zé)任?！叭绻?jīng)協(xié)商未達(dá)成一致，建議消費(fèi)者向消保部門(mén)尋求幫助?！标惵蓭熣f(shuō)道。 

3、業(yè)內(nèi)人士：尺寸出錯(cuò)可能是刻意而為  

專(zhuān)業(yè)人士怎么會(huì)在一些很小的技術(shù)問(wèn)題上出現(xiàn)失誤，其中是否有貓膩呢？對(duì)此，家具設(shè)計(jì)師李先生表示，把客戶(hù)定制的家具尺寸量多，不排除有的設(shè)計(jì)師刻意而為。  

“實(shí)際上，多量尺寸多收錢(qián)，正是定制家具的一個(gè)陷阱?！崩钕壬硎?，定制家具是經(jīng)事先測(cè)量的，出圖紙之前，設(shè)計(jì)師一般要經(jīng)過(guò)幾次測(cè)量，以求精準(zhǔn)，然后要求顧客下訂單時(shí)確認(rèn)費(fèi)用并支付定金。正因?yàn)槭窍却_定費(fèi)用，許多設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)圖的尺寸上做手腳，故意把尺寸量大一些，讓顧客多出些錢(qián)，“也曾出現(xiàn)過(guò)廠家沒(méi)有與設(shè)計(jì)師溝通好，按照多量的尺寸做出家具的情況”。還有的設(shè)計(jì)師把家具尺寸縮水一些，這樣既可以多收錢(qián)又不被察覺(jué)，“比如圖紙上標(biāo)明衣柜的高度為2.5米，實(shí)際衣柜尺寸只有2.4米，顧客根本看不出來(lái)，也很少有人去測(cè)量核實(shí)?！崩钕壬嵝?，消費(fèi)者最好親自參與測(cè)量、設(shè)計(jì)。

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