裝修材料作假 判商家退70萬賠285萬

　　在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，重慶市**中級人民法院發(fā)布了2016年一中院消費者維權(quán)二審案件審理情況及一批典型案件。其中，一名消費者裝修時，發(fā)現(xiàn)商家提供的裝修材料并非為合同中載明的北美紅橡，將商家起訴至法院，獲得法院支持，商家被判退還消費者貨款70萬，并賠償285萬元。

95萬的家居合同約定了材料

　　為裝修房屋，2015年2月12日至6月7日期間，張軍、李麗在渝北區(qū)一家居商場某家居店，與商家簽訂《定/銷貨單》若干份，約定購買家居，明確門木料為美國紅橡；紅橡原木衣柜門，紅橡實木貼皮柜體板，所有衣柜背板為香樟木；原木護(hù)墻板（北美紅橡）、門框線單面（北美紅橡貼面）、實木滑門（北美紅橡貼面）；材質(zhì)假一賠十，價格為95萬。

經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)材料名不副實

　　然而，后來，在裝修及定制產(chǎn)品安裝過程中，張軍、李麗發(fā)現(xiàn)定制產(chǎn)品出現(xiàn)起層、翹殼、色差過大等問題。

　　經(jīng)檢測，涉案產(chǎn)品門框線條不是全部為紅橡原木；衣柜柜體板的基材不是實木，貼皮不是紅橡木皮；衣柜背板不是香樟木料原木；衣柜抽屜貼皮不是紅橡木皮；護(hù)墻板不是全部為紅橡原木。

商家被判退貨款70萬，賠償285萬

　　商家已收取了業(yè)主支付的貨款70萬元。業(yè)主張軍、李麗認(rèn)為商家在銷售過程中存在欺詐行為，將商家告上法院，請求法院判令商家退一賠三，即返還貨款70萬元，賠償285萬元。

　　法院審理查明，商家在履行合同過程中實施了欺詐，二審法院對張軍、李麗的請求予以支持，遂判決商家退還張軍、李麗貨款70萬元并賠償285萬元。

裝修如何維權(quán)？法官為你支招

針對此類消費糾紛，法官提示：

　　①留心合同：在交易過程中，注意審查銷售者的銷售和經(jīng)營資格，向銷售者詳細(xì)了解產(chǎn)品情況，在簽訂合同時注意閱讀雙方的權(quán)利義務(wù)和違約條款；

　　②保留證據(jù)：注意保留商家對產(chǎn)品的宣傳介紹、收/送貨憑單、定/銷貨單、支付貨款憑證、轉(zhuǎn)賬明細(xì)單、產(chǎn)品說明書等證據(jù)；對于銷售者的口頭承諾和宣傳，應(yīng)要求其提供與承諾和宣傳內(nèi)容相符的宣傳資料，或以書面形式對相關(guān)內(nèi)容予以固定；

　?、鬯饕l(fā)票：在支付貨款后，應(yīng)要求銷售者開具發(fā)票，并在發(fā)票上加蓋銷售者印章；

　?、軝?quán)威鑒定：當(dāng)消費者希望通過鑒定評估機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定時，應(yīng)委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，并且在該機(jī)構(gòu)的鑒定評估范圍內(nèi)委托鑒定。

去年消費者維權(quán)案增一倍

日用百貨為主要涉案產(chǎn)品

　　重慶市**中級法院環(huán)境資源庭庭長賈科介紹，2016年，市一中法院審理消費者維權(quán)二審案件162件，案件數(shù)量比2015年增加了約一倍。

　　涉案產(chǎn)品領(lǐng)域較為集中，以日用百貨為主要涉案產(chǎn)品，其中，食品標(biāo)簽標(biāo)識類案件成為消費者維權(quán)涉及的重點領(lǐng)域；商家的不當(dāng)行為主要表現(xiàn)為生產(chǎn)、銷售不符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)識不規(guī)范、存在欺詐行為誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品和違反安全保障責(zé)任等。

　　賈科介紹，消費者維權(quán)案件以消費類型劃分，分為購買產(chǎn)品類和接受服務(wù)類。其中，購買產(chǎn)品類案件數(shù)占總量98%以上，以日用百貨消費為主，家具、汽車等大額消費為輔；以消費渠道劃分為實體消費類和網(wǎng)絡(luò)消費類。

　　網(wǎng)購維權(quán)，應(yīng)注意這幾點

　　賈科說，網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在越來越普遍，但網(wǎng)絡(luò)消費類案件因其購物方式特殊而在當(dāng)事人舉證、事實認(rèn)定等方面與實體消費類案件存在差異。賈科提醒消費者網(wǎng)購時，應(yīng)注意這幾點：

　?、僭谫徺I產(chǎn)品前，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品介紹、買家須知、退換貨流程等內(nèi)容，向商家詳細(xì)了解產(chǎn)品情況；

　?、谠谑杖】爝f時，在快遞公司人員前當(dāng)場開箱驗貨后簽收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損，及時拍照取證并可拒收快遞；

　　③在收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)與商家描述不符，可能存在欺詐行為后，及時以截屏等方式固定產(chǎn)品介紹頁面，在與商家交涉時用電商自帶交流工具如阿里旺旺等，并保存聊天記錄；

　?、菹M者與商家協(xié)商不成，可及時與電商平臺聯(lián)系，要求其提供銷售者的真實姓名、住所、聯(lián)系方式等資料，以備訴訟需要。

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