林氏木業(yè)精細(xì)化質(zhì)量管理，打造“質(zhì)”造中國

阿曼德·費根堡姆因為提出全面質(zhì)量管理而舉世聞名,所謂全面質(zhì)量管理就是要:“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要?！敝袊揖咏缒贻p品牌代表林氏木業(yè),同樣依靠卓越的產(chǎn)品力在市場上贏得口碑。但怎樣才能在速度和顏值兼具的同時,保持質(zhì)量的穩(wěn)定?這里,林氏木業(yè)有一套獨特的品質(zhì)管理模式,讓它在質(zhì)量之路上穩(wěn)如磐石。

一方面,林氏木業(yè)跨界引進SQE,找到了質(zhì)量管理增長飛輪。為了預(yù)判產(chǎn)品研中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險,驅(qū)動供應(yīng)商持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,減少偏差或波動,林氏木業(yè)跨界引入SQE適逢其時。由于行業(yè)屬性不同,林氏木業(yè)希望通過SQE革除產(chǎn)品在傳統(tǒng)生產(chǎn)中的痼疾,因而林氏木業(yè)SQE要承擔(dān)的工作內(nèi)容更加多樣,是一個“品控多面手”。通過對供應(yīng)商質(zhì)量管理,保證其提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品的同時深度參與前期研發(fā),讓產(chǎn)品生產(chǎn)駛在正確的航道上。不僅如此,林氏木業(yè)既擔(dān)任質(zhì)檢專員的導(dǎo)師,又要做好客戶質(zhì)量咨詢的顧問。此外,當(dāng)客戶咨詢關(guān)于綠色環(huán)保、品質(zhì)參數(shù)、兒童家具安全性等專業(yè)性問題時,SQE還會成為質(zhì)量咨詢顧問,在線上以科普角度解決客戶的疑難。

另一方面,林氏木業(yè)組織變革:建立全鏈路品質(zhì)控制。為了突破原有組織架構(gòu)的部門墻,提高管理效益,林氏木業(yè)采取阿米巴的經(jīng)營理念,以品類為基礎(chǔ)劃分出不同的項目組,例如床墊組、沙發(fā)組等,獨立核算管理,自主負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、品控、打樣、推廣到銷售的全流程。這樣的組織變革,奠定了林氏木業(yè)質(zhì)量文化的升級,使傳統(tǒng)行業(yè)中原本屬于品管部的品質(zhì)工程師,搖身一變成為項目組質(zhì)量版塊的大將,與項目部成員一起,參與產(chǎn)品設(shè)計到推廣的全鏈路。

然而,質(zhì)量管理注定是一條持續(xù)的、不斷完善的道路。在下一階段,未雨綢繆的林氏木業(yè)已把目光投向:精細(xì)化質(zhì)量流程與卓越績效管理,通過健全流程與體系,主張無邊界合作,由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動有預(yù)見的積極管理,為家居產(chǎn)品打造“質(zhì)”造中國開啟一條康莊大道。

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