匠心品牌·優(yōu)質(zhì)服務(wù)：論消費(fèi)者選擇生活家地板的理由

進(jìn)入了全面建成小康社會(huì)的決勝階段,目前我國正在全力加強(qiáng)制造的轉(zhuǎn)型升級,實(shí)現(xiàn)“大國”到“強(qiáng)國”的質(zhì)量飛躍。于是,將這種精神落實(shí)到目前企業(yè)的市場競爭,服務(wù)力和品牌力就成了企業(yè)品牌的兩個(gè)核心競爭力。在目前瞬息巨變的時(shí)代環(huán)境下,傳統(tǒng)品牌如何突圍,關(guān)鍵就在產(chǎn)品和服務(wù)。

自“致力成為全球**秀的地板服務(wù)商”的品牌愿景官宣以來,生活家地板一直圍繞核心目標(biāo)不斷前行,從傳統(tǒng)的制造商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商,生活家不停探索新模式、新策略,以逐步優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)品質(zhì),滿足新時(shí)代用戶的更高要求,做讓全世界認(rèn)可的服務(wù)商榜樣!

在網(wǎng)易家居于廣州網(wǎng)易大廈召開的315調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)上,生活家地板憑借更優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn),以總分86分的高分,連續(xù)第九年榮獲“家居服務(wù)榜樣獎(jiǎng)”,再次摘得家居地板行業(yè)服務(wù)頭名,同時(shí)蟬聯(lián)“家居五星服務(wù)店面”獎(jiǎng),拿到雙料大獎(jiǎng)。

仔細(xì)研究生活家,我們可以發(fā)現(xiàn),生活家地板在無論在品質(zhì)上還是服務(wù)上都做到了細(xì)致貼心。

其地板產(chǎn)品選自于美洲、歐洲、非洲等地的優(yōu)質(zhì)木材,擁有FSC認(rèn)證使用的輔料包括德國堅(jiān)弗油漆、芬蘭太爾膠水等設(shè)備包括德國豪邁、藍(lán)幟刀具等產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)保性能比肩全球優(yōu)秀企業(yè);

服務(wù)方面,在國際市場設(shè)立多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),與專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作,委任其為生活家產(chǎn)品用戶提供專業(yè)與細(xì)致的服務(wù)。時(shí)刻保持與用戶的有效“溝通”,這些看似小細(xì)節(jié),卻也是生活家地板優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)的最直接呈現(xiàn)。所以生活家能以專業(yè)、詳盡、耐心的態(tài)度服務(wù)消費(fèi)者、粉絲用戶,并收獲不少好評。

在這個(gè)“消費(fèi)+服務(wù)升級”的時(shí)代,企業(yè)要在這個(gè)新時(shí)代立足、有所作為,必須充分把握消費(fèi)服務(wù)升級的命脈,打通每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié),建立起全鏈條式的用戶思維體系。因此,為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,生活家今年還正式推出“優(yōu)至服務(wù)”——優(yōu)質(zhì)、優(yōu)選、優(yōu)裝、優(yōu)速、優(yōu)享。從服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)工具等硬軟件的升級,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營全程,形成品牌化的規(guī)劃運(yùn)營體系,讓服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)出“成正比”,讓服務(wù)不僅成為改善消費(fèi)體驗(yàn)的方式,也成為重要的盈利模式。

讓優(yōu)質(zhì)賦值產(chǎn)品,讓服務(wù)加持口碑,這對消費(fèi)用戶、經(jīng)銷商以及企業(yè)來說,都是共贏的結(jié)果,也是順應(yīng)時(shí)代環(huán)境,促進(jìn)行業(yè)健康升級的良好模式。

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