哈爾濱北興木門“關(guān)不上” ，廠家不退不換終止售后
冬天門就縮出一條大縫，掛不住鎖；夏天門就脹得比門框還寬，關(guān)不上門。哈爾濱北興木業(yè)生產(chǎn)的這種會(huì)“收縮”的木門，讓消費(fèi)者姚女士在孩子上學(xué)前搬家的愿望落了空。而廠家不但不予退貨，而且稱因溝通出現(xiàn)問題終止售后維修。
5扇門都會(huì)“變形” 冬天“瘦”夏天“胖”
去年8月23日，哈爾濱市民姚女士在海城品牌裝飾廣場(chǎng)訂購的北興木業(yè)的門，“5扇實(shí)木復(fù)合的門，大大小小7個(gè)口線，還有78米長(zhǎng)的踢角線，總共花了15463元?！弊屢ε繘]想到的是，這幾扇門給她帶來了許多的麻煩。
“廠長(zhǎng)來量的尺，結(jié)果忘了量踢角線的長(zhǎng)度，我就又請(qǐng)假來了一次。”姚女士說，門也沒按期交付，而是拖了一個(gè)多月，當(dāng)時(shí)還忘了生產(chǎn)踢角線，就又等了一周，10月20日安裝完成。
因?yàn)椴恢比胱?，姚女士也沒計(jì)較什么。
門芯板和邊框之間油漆開裂
“今年2月末，我發(fā)現(xiàn)門芯板和邊框之間油漆開裂，能看到里面的木板，門框上部分實(shí)木部分也有不同程度的開裂?！币ε空f，當(dāng)時(shí)廠家安排的美容師傅建議供暖結(jié)束后5月份再進(jìn)行處理。
門與門框間出現(xiàn)很大的縫隙
沒等到5月份，4月份又出問題了。13日，姚女士發(fā)現(xiàn)5個(gè)門與門框間都出現(xiàn)很大的縫隙，“能伸進(jìn)一個(gè)手指頭，連門鎖都掛不住了”。廠家派2位師傅上門維修，將門套子拆了往里移，修完后門套子被拆得亂七八糟，好在門縫變小了。
對(duì)于門上的漆裂問題和門套子再次拼接留下的縫隙，師傅建議等搬家前一次性處理。
等到7月份，姚女士多次聯(lián)系美容師傅，上門的兩個(gè)師傅認(rèn)為于需要美容處理的地方太多，當(dāng)即聯(lián)系北興木業(yè)的汪廠長(zhǎng)返廠。8月2日，在姚女士的多次催促下，廠家派人將門拆下來返廠維修。
門脹得關(guān)不上了
8月11日，重新噴過漆的門安上后，門脹得和門框一樣寬，幾乎關(guān)不上門，“當(dāng)時(shí)，修門的師傅建議要么把鎖扣往門框里摳，要么把合頁往里摳，能弄出一點(diǎn)縫隙，看看能不能關(guān)上。還有就是等著它再像之前一樣縮回去點(diǎn)兒?！?
姚女士認(rèn)為木門存在質(zhì)量問題，便聯(lián)系廠長(zhǎng)要退貨，但是對(duì)方拒絕退貨，并不再接聽她的電話?！昂⒆玉R上就要上學(xué)了，可現(xiàn)在出了這種事，真不知道該怎么辦了?！?
廠家不同意退貨還終止了售后維修
記者在姚女士的新家看到，五扇新門的多個(gè)門套接口處，可以清晰地看到拆卸重裝后留下的縫隙。重新安裝的5扇門脹得幾乎和門框平齊，存在不同程度的關(guān)門難問題。有的門的門邊在強(qiáng)力關(guān)門的作用力下，門已經(jīng)留下多處劃痕。而有的門使多大力也關(guān)不上。
北興木業(yè)的汪廠長(zhǎng)認(rèn)為，一般來說，木門在冬天供暖，還有夏天多雨時(shí)，會(huì)有一定程度的收縮膨脹。對(duì)于之前出現(xiàn)的問題，廠里一直都在配合維修。但是，他否認(rèn)4月份曾派工人上門挪過門套子。
而姚女士出示的與汪廠長(zhǎng)的微信記錄中顯示，4月14日，汪廠長(zhǎng)知道5扇門收縮出大縫的事情，而且安排廠里修門的師傅去處理，并給出了處理的措施，就是不動(dòng)合頁那一側(cè)的縫，把門套子拆了重新安，這樣與門的縫就縮小了。
對(duì)于姚女士提出的退貨要求，汪廠長(zhǎng)不同意，并稱由于之前溝通出現(xiàn)了問題，售后維修也會(huì)終止，如果消費(fèi)者認(rèn)為門有質(zhì)量問題，可以向有關(guān)部門投訴。
兩次維修仍不能正常使用須換貨
目前，姚女士已經(jīng)向12315投訴，并將相關(guān)單據(jù)、證據(jù)和材料提交。
根據(jù)《黑龍江省家具商品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定，家具商品三包有效期為兩年，家具商品自交付消費(fèi)者之日起60日以上、三包有效期以內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者換貨。
截至記者發(fā)稿，12315已經(jīng)受理了姚女士的投訴。
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