深耕用戶服務(wù)保障，顧家家居全力為服務(wù)賦能

為保障用戶消費(fèi)權(quán)益，給予消費(fèi)者更安心的購(gòu)物體驗(yàn)，顧家家居一直在積極提升品牌的服務(wù)保障，希望讓每一位用戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候能夠更加安心、省心、放心。目前，顧家家居從下單、交付、安裝、使用全過(guò)程中均為大家提供了有效的保障，從細(xì)節(jié)入手，升級(jí)服務(wù)，這也為品牌接下來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

在售前保障中，顧家家居搭建了“透明工廠”，線上線下均向用戶開放參觀，全國(guó)用戶可以通過(guò)透明工廠小程序，隨時(shí)隨地在線觀看顧家家居產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。能夠全天候透明開放，意味著顧家家居對(duì)自家生產(chǎn)實(shí)力的信心與底氣。不僅僅是制造，更是追求“智造”——實(shí)現(xiàn)100%的柔性化生產(chǎn)及全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化把控。

購(gòu)買過(guò)程中，顧家家居依據(jù)《浙江省家具買賣合同》、《浙江省家具定制合同》2個(gè)示范合同，額外做了“3大明確、2項(xiàng)權(quán)益、1個(gè)承諾”的升級(jí)，包括明確交付延誤賠付規(guī)則：每延遲一天按照未交付商品貨款總金額的3%向用戶支付違約金；明確送裝免費(fèi)范圍與收費(fèi)規(guī)則；明確定金、預(yù)付款及退定責(zé)任等。

售后方面顧家家居也為消費(fèi)者塑造了更加全面的保障，并且在不斷地升級(jí)?？紤]到消費(fèi)者在煥新時(shí)常遇到舊家具處理的問(wèn)題，顧家家居還額外提供了煥新無(wú)憂服務(wù)，上門取走舊家具并進(jìn)行環(huán)保處理的服務(wù)，省去消費(fèi)者動(dòng)手拆卸、搬運(yùn)、打包、運(yùn)輸舊家具的煩惱。實(shí)現(xiàn)足不出戶回收舊家具，新舊切換零間隙。

售前、售中、售后全方位的服務(wù)，讓顧家家居在行業(yè)中的發(fā)展有了更加穩(wěn)定的保障，同時(shí)全面的服務(wù)體系也保障了顧客的合法權(quán)益。相信在顧家家居不懈的努力下，將會(huì)贏得更多消費(fèi)者的關(guān)注。期待接下來(lái)顧家家居能夠繼續(xù)為廣大消費(fèi)者提供安心服務(wù)，保障消費(fèi)者新穎而舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

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