20年探索求變，尚品宅配以“人工智能+”升級(jí)家居消費(fèi)模式

為了給自己小家做全屋定制，上周末，小雪（化名）來到位于北京新奧購物中心的尚品宅配，在這之前她做了不少攻略筆記，“在北京終于有了自己的小窩，當(dāng)然要裝成自己想要的樣子?！?

90后的小雪有著年輕化裝修需求的典型特征——個(gè)性化、顏值化、智能化，“以前爸媽裝修時(shí)總要到處跑各種建材市場，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心，我現(xiàn)在就想用科技的力量省心省力省時(shí)地裝我的小家，還要展現(xiàn)自己的品味?！?

搜索了多個(gè)平臺(tái)，做了各方面的功課，小雪選擇來到尚品宅配門店。“很多都是我想要的顏值風(fēng)格，最重要的是，尚品宅配的AI設(shè)計(jì)讓我馬上就能看到效果圖，而且是根據(jù)我想要的生活方式，完全搭配好的?！倍谝郧?，這樣的設(shè)計(jì)圖要等待好幾天的時(shí)間。

尚品宅配是一家從軟件技術(shù)轉(zhuǎn)型定制家居并首倡“全屋定制”概念的家居企業(yè)，多次開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，其信息化、數(shù)字化能力一直是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。成立20年來，這一優(yōu)勢(shì)也讓尚品宅配在各階段均實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。其中，2022年，創(chuàng)新推出“隨心選全屋定制套餐”，開創(chuàng)行業(yè)新模式；2023年，推出了更精準(zhǔn)的全屋家居解決方案“隨心選AiLife6”；今年，又推出了AI設(shè)計(jì)工廠，以生產(chǎn)力大變革推動(dòng)家居行業(yè)商業(yè)模式、經(jīng)營模式上的創(chuàng)新。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，尚品宅配的技術(shù)創(chuàng)新之路，貼合定制家居行業(yè)從初創(chuàng)期到成熟期的演變軌跡。行業(yè)的每一次重大進(jìn)步，源自于對(duì)現(xiàn)有模式的顛覆與重構(gòu)，尚品宅配敢于“**個(gè)吃螃蟹”，為行業(yè)的發(fā)展提供了重要啟示。

AI助力設(shè)計(jì)效率提升，個(gè)性化需求精準(zhǔn)落地

“我只需要把自己的想法告訴設(shè)計(jì)師，她就通過AI設(shè)計(jì)工廠快速地設(shè)計(jì)出了我想要的家，非常高效?！毙⊙┱f，這是她**次看到這樣的裝修設(shè)計(jì)輔助工具。

依托多年的數(shù)智化技術(shù)積累，尚品宅配2023年開始打造AI設(shè)計(jì)工廠，為解決設(shè)計(jì)服務(wù)難題提供了新的思路。AI設(shè)計(jì)工廠是AI人工智能驅(qū)動(dòng)的云端虛擬設(shè)計(jì)工廠，其基于尚品宅配30萬產(chǎn)品庫、300萬戶型庫以及六大生活方式的深度學(xué)習(xí)，打通了樓盤、戶型、設(shè)計(jì)、營銷、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈。

通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，AI設(shè)計(jì)工廠能夠在24小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和交付符合用戶個(gè)性化需求的家裝設(shè)計(jì)方案，充足的設(shè)計(jì)產(chǎn)能改變了家居行業(yè)傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在終端門店實(shí)現(xiàn)“先銷售、后設(shè)計(jì)”和“先進(jìn)店、再量尺”。

在AI設(shè)計(jì)工廠，從下單到生產(chǎn)、交付，過程比想象中的更便捷流暢，“像點(diǎn)外賣一樣做設(shè)計(jì)，流程化，快、準(zhǔn)”。

對(duì)于門店設(shè)計(jì)師來說，借助AI設(shè)計(jì)工廠，為客戶提供設(shè)計(jì)服務(wù)的過程變得更加輕松便捷：打開AI設(shè)計(jì)工廠平臺(tái)，填寫客戶基本信息、基礎(chǔ)需求及戶型圖；在24小時(shí)內(nèi)，AI設(shè)計(jì)工廠便可交付高質(zhì)量全屋設(shè)計(jì)方案，同時(shí)還輸出精準(zhǔn)報(bào)價(jià)單、全景VR等內(nèi)容；并且交付前，方案由高水平設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格審核，確保方案出品質(zhì)量和客戶需求高度匹配。

在AI的幫助下，設(shè)計(jì)師可以把有限的時(shí)間、精力投入到與客戶的交流溝通中去。同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)效果圖、柜體調(diào)整等多方面，AI設(shè)計(jì)工廠也大幅提升了效率，更能滿足用戶所想所需方案。

對(duì)于消費(fèi)者來說，AI設(shè)計(jì)工廠帶來的是“多快好省”的定制體驗(yàn)：1個(gè)戶型可以有N套方案，多款風(fēng)格隨心選擇，即時(shí)修改不用等，像刷短視頻一樣看方案；畫戶型、選類型、定需求、點(diǎn)提交，即可高效獲取符合需求的高品質(zhì)全屋方案，像點(diǎn)外賣一樣做設(shè)計(jì)；AI針對(duì)不同人群生活方式，鏈接設(shè)計(jì)大師靈感庫，讓方案更具情感共鳴；經(jīng)過AI實(shí)時(shí)測算的精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、告別價(jià)格黑洞。

為進(jìn)一步提升個(gè)性化精準(zhǔn)設(shè)計(jì)的落地，尚品宅配還基于客戶戶型、生活方式和消費(fèi)定位，打造了“隨心選AiLife6”智享生活高顏全品類系列，從而為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)清晰的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和個(gè)性化的全屋配齊整體解決方案。

尚品宅配在AI方面的布局不止于設(shè)計(jì)工廠。為提高量尺效率，研發(fā)了AI激光雷達(dá)量房工具；針對(duì)家居生產(chǎn)，通過AI優(yōu)化排產(chǎn)算法，合理調(diào)度生產(chǎn)計(jì)劃。

七大板塊發(fā)力，開啟“全程無憂服務(wù)升級(jí)”

《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，隨著經(jīng)濟(jì)增速的階段性放緩和消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的加重，消費(fèi)觀念變得更加謹(jǐn)慎和理性。然而，消費(fèi)者仍然追求高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，即“質(zhì)價(jià)比”。除了功能價(jià)值外，履約時(shí)效、售后保障等隱藏消費(fèi)訴求也逐漸顯露。

“一切從服務(wù)開始”，是尚品宅配自2004年成立就秉持的服務(wù)理念。互聯(lián)網(wǎng)基因帶來的用戶思維，使尚品宅配始終將“客戶為本”“堅(jiān)持提供好產(chǎn)品、好設(shè)計(jì)、好服務(wù)”作為企業(yè)文化核心內(nèi)涵。

2014年打造“陽光現(xiàn)場”海底撈服務(wù)模式，2015年推出親情設(shè)計(jì)服務(wù)，2020年以數(shù)智化技術(shù)開啟極智服務(wù)……在成立20周年之際，尚品宅配再次升級(jí)服務(wù)模式，利用數(shù)字化工具和平臺(tái)提升服務(wù)效率和質(zhì)量，致力于全面重構(gòu)家居定制領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿。

近日，在其20周年品牌發(fā)布會(huì)上，尚品宅配攜手代言人趙麗穎重磅啟動(dòng)了“全程無憂服務(wù)升級(jí)”?！胺?wù)升級(jí)迭代是我們不斷堅(jiān)持在做的事情，在20周年之際，我們希望通過科技創(chuàng)新，讓客戶服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階?！鄙衅氛浼瘓F(tuán)副總裁、尚品宅配品牌總經(jīng)理李嘉聰說。

此次升級(jí)覆蓋設(shè)計(jì)、配套、交付、安裝、響應(yīng)、售后及寵粉七大維度，以科技賦能，重塑家居消費(fèi)體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)板塊，尚品宅配通過行業(yè)**AI設(shè)計(jì)工廠引領(lǐng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)即量即繪，48小時(shí)內(nèi)輸出全屋定制方案，現(xiàn)場互動(dòng)修改，即時(shí)呈現(xiàn)理想家居愿景；

配套板塊，尚品宅配立足隨心選全屋定制模式，攜手知名家電家具品牌，精準(zhǔn)匹配六大生活方式，提供高顏值高品質(zhì)海量產(chǎn)品供選擇，讓消費(fèi)者定制家居如點(diǎn)餐般輕松、便捷、省心；

交付板塊，尚品宅配依托三大智能制造基地的高效精準(zhǔn)生產(chǎn)，大幅縮短交付周期，讓家的夢(mèng)想更快一步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；

安裝板塊，尚品宅配引入6S安裝標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)到全局，每一環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把控，確保安裝過程專業(yè)、安全、無憂；

響應(yīng)板塊，尚品宅配構(gòu)建線上線下快速響應(yīng)機(jī)制，無論是咨詢、反饋還是緊急需求，確?？蛻魡栴}得到迅速解決，服務(wù)體驗(yàn)始終在線；

售后板塊，承諾5年質(zhì)保，終身維護(hù)，尚品宅配為客戶的長久居住保駕護(hù)航，讓家的溫馨與安心長存；

寵粉板塊，尚品宅配深化用戶關(guān)懷，推出豐富多彩的寵粉活動(dòng)，讓消費(fèi)者的每一次選擇都成為美好回憶的開始。

尚品宅配此次服務(wù)升級(jí)，不僅是技術(shù)與服務(wù)的雙重飛躍，更是對(duì)“家”這一情感紐帶的深刻理解和尊重，旨在為每一位客戶打造不僅美觀、實(shí)用，更充滿情感連接的理想居所。

20年持續(xù)蝶變，科技創(chuàng)新重構(gòu)商業(yè)模式

尚品宅配是國內(nèi)率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，為消費(fèi)者提供一站式家居定制服務(wù)，它也是行業(yè)最早提出O2O+C2B創(chuàng)新模式的企業(yè)。20年來，尚品宅配的蝶變升級(jí)有目共睹。

從2004年到2017年，尚品宅配通過O2O+C2B、工業(yè)4.0智能制造等模式，解決了個(gè)性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾。例如，尚品宅配在2004年提出的“免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)出圖”服務(wù)，不僅降低了消費(fèi)者的設(shè)計(jì)成本，還極大地提升了品牌影響力；此后，推出“3房2廳全屋定制”、開創(chuàng)“宅配”新品類、打造生活方式研究院等，都引領(lǐng)了全屋定制的新潮流。

從2017年至今，尚品宅配通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的全面升級(jí)。例如，尚品宅配推出了“隨心選”全屋定制新模式，基于AI設(shè)計(jì)工廠與智慧供應(yīng)鏈體系，為消費(fèi)者提供了一站式、一體化、個(gè)性化、更隨心自由的家居解決方案。這種模式不僅提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還極大地提高了企業(yè)的運(yùn)營效率和市場競爭力。

2024年，尚品宅配全力打造行業(yè)**AI設(shè)計(jì)工廠，助力設(shè)計(jì)效率與品質(zhì)的極大提升。在今年2月底召開的尚品宅配全國營銷峰會(huì)上，尚品宅配集團(tuán)董事長李連柱就提到，全力打造家居行業(yè)AI設(shè)計(jì)工廠有必要性，AI技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用將會(huì)極大地改變行業(yè)的經(jīng)營邏輯，會(huì)引起行業(yè)在商業(yè)模式、經(jīng)營模式上的創(chuàng)新發(fā)生巨大改變。在他看來，率先實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的定制家具行業(yè)，同樣具備率先實(shí)現(xiàn)“人工智能+”應(yīng)用的可能，未來大家居行業(yè)一定是“人工智能+”應(yīng)用最有潛力的行業(yè)。

今年，“人工智能+”被**寫入《政府工作報(bào)告》，其中提出深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動(dòng)，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。這將推動(dòng)人工智能深度賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，家居企業(yè)還將不斷探索和創(chuàng)新，將AI技術(shù)應(yīng)用于更多領(lǐng)域和場景，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和市場競爭優(yōu)勢(shì)。

尚品宅配以20年的持續(xù)蝶變?yōu)樗{(lán)本，生動(dòng)詮釋了科技創(chuàng)新如何深刻重構(gòu)家居行業(yè)的商業(yè)模式。從O2O+C2B模式的探索到工業(yè)4.0智能制造的跨越，再到如今依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全面升級(jí)，隨著“人工智能+”成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分，尚品宅配在AI技術(shù)應(yīng)用上邁出了領(lǐng)先步伐，其前瞻布局無疑為家居行業(yè)發(fā)展樹立了標(biāo)桿。

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